Archivos del mes Octubre, 2006
Inteligencia emocional y multiculturalidad
Rogelio Fernandez hace notar que la comunidad científica señala que la cultura afecta el proceso emocional por una doble vía: “en la valoración del estímulo emocional y en la adecuación de la respuesta emocional”.En vista de esto se hace una serie de preguntas que quiero llevar al terreno de las empresas de servicios en general [...]
Qué valoran los clientes del hotel
En un reciente estudio realizado en EEUU sobre la satisfacción de los clientes de hotel se aprecian algunos resultados interesantes. Aunque el estudio se realizó en varias categorías de hoteles voy a reflejar aquí un resumen global del mismo.El 79% de los entrevistados declararon que deseaban hoteles con espacios libres de humos. Esto, que en [...]
Inteligencia emocional y multiculturalidad
Rogelio Fernandez hace notar que la comunidad científica señala que la cultura afecta el proceso emocional por una doble vía: “en la valoración del estímulo emocional y en la adecuación de la respuesta emocional”.En vista de esto se hace una serie de preguntas que quiero llevar al terreno de las empresas de servicios en general [...]
Qué valoran los clientes del hotel
En un reciente estudio realizado en EEUU sobre la satisfacción de los clientes de hotel se aprecian algunos resultados interesantes. Aunque el estudio se realizó en varias categorías de hoteles voy a reflejar aquí un resumen global del mismo.El 79% de los entrevistados declararon que deseaban hoteles con espacios libres de humos. Esto, que en [...]
Orientación al cliente
Escribía el otro día un artículo hablando del error que supone fundamentar la estrategia empresarial en algo que no sea el cliente. Hoy leo en el blog de Julen Iturbe el siguiente artículo: Idea radical: menos orientación al cliente y más al sector.Viene a decir Julen que una empresa forma parte de un sistema en [...]
Orientación al cliente
Escribía el otro día un artículo hablando del error que supone fundamentar la estrategia empresarial en algo que no sea el cliente. Hoy leo en el blog de Julen Iturbe el siguiente artículo: Idea radical: menos orientación al cliente y más al sector.Viene a decir Julen que una empresa forma parte de un sistema en [...]
El paisaje como destino III
AUSTRALIA: Western Australia
Photograph by Randy Olson“The Wet Down Under,” November 2004
El paisaje como destino III
AUSTRALIA: Western Australia
Photograph by Randy Olson“The Wet Down Under,” November 2004
Hemos visto la luz
Tengo tantos libros por leer, tantos artículos por repasar, revistas por revisar e informes por estudiar que voy leyendo a salto de mata, de forma caótica, con un desorden que, he de confesarlo, me agrada e incluso me estimula.Pero ese desorden tiene a veces algunos inconvenientes, como es el tiempo. Ya no mando sobre el [...]
Hemos visto la luz
Tengo tantos libros por leer, tantos artículos por repasar, revistas por revisar e informes por estudiar que voy leyendo a salto de mata, de forma caótica, con un desorden que, he de confesarlo, me agrada e incluso me estimula.Pero ese desorden tiene a veces algunos inconvenientes, como es el tiempo. Ya no mando sobre el [...]
