Archivos del día octubre 30, 2006
Inteligencia emocional y multiculturalidad
Rogelio Fernandez hace notar que la comunidad científica señala que la cultura afecta el proceso emocional por una doble vía: “en la valoración del estímulo emocional y en la adecuación de la respuesta emocional”.En vista de esto se hace una serie de preguntas que quiero llevar al terreno de las empresas de servicios en general [...]
Qué valoran los clientes del hotel
En un reciente estudio realizado en EEUU sobre la satisfacción de los clientes de hotel se aprecian algunos resultados interesantes. Aunque el estudio se realizó en varias categorías de hoteles voy a reflejar aquí un resumen global del mismo.El 79% de los entrevistados declararon que deseaban hoteles con espacios libres de humos. Esto, que en [...]
Inteligencia emocional y multiculturalidad
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Qué valoran los clientes del hotel
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