Archivos del mes octubre, 2006
Ecuación de valor por esfuerzo
Habla Luís María Huete (y aquí, y aquí) en su libro Servicios & Beneficios, del concepto Ecuación de Valor por Esfuerzo como sustituto del de calidad en los servicios.Según Huete tres son las causas por las que aboga por esta sustitución: quitar a la calidad del servicio el halo elitista que la empequeñece, relativizar dicha [...]
Ecuación de valor por esfuerzo
Habla Luís María Huete (y aquí, y aquí) en su libro Servicios & Beneficios, del concepto Ecuación de Valor por Esfuerzo como sustituto del de calidad en los servicios.Según Huete tres son las causas por las que aboga por esta sustitución: quitar a la calidad del servicio el halo elitista que la empequeñece, relativizar dicha [...]
El paisaje como destino II
Mesa Arch en Island in the Sky, P. N. Canyonlands Foto de Roberto Fernandez Gonzalez
El paisaje como destino II
Mesa Arch en Island in the Sky, P. N. Canyonlands Foto de Roberto Fernandez Gonzalez
Estrategias empresariales
De entre las distintas estrategias empresariales hoteleras que se están desarrollando hay dos que me han llamado la atención por su, aparente que no real, contradicción.Hay por un lado una mayor tendencia, sobre todo en los hoteles urbanos, a aumentar los servicios que los mismos ofrecen. Se trata de hacer de los hoteles centros de [...]
La arquitectura como motivo del viaje II
Catedral de ColoniaAlemania
ME by Meliá
Sol Meliá acaba de inaugurar el primer hotel de una nueva marca, el ME Madrid de ME by Meliá. Según palabras de Luís del Olmo, director general de marketing, “ME by Meliá está volcado en dar un servicio excepcional a nuestros clientes” y añade “nos damos cuenta de que hay algunos clientes que buscan no [...]
La arquitectura como motivo del viaje II
Catedral de ColoniaAlemania
ME by Meliá
Sol Meliá acaba de inaugurar el primer hotel de una nueva marca, el ME Madrid de ME by Meliá. Según palabras de Luís del Olmo, director general de marketing, “ME by Meliá está volcado en dar un servicio excepcional a nuestros clientes” y añade “nos damos cuenta de que hay algunos clientes que buscan no [...]
La importancia de crear valor
Seguramente todos sabrán ya de la inauguración del hotel diseñado por Frank O. Gehry en las bodegas del Marqués de Riscal, en Alava.El hotel pertenece al grupo Starwood, en su división The Luxury Collection.Es interesante analizar las ventajas de este tipo de iniciativas, así como su posicionamiento. Para empezar es evidente que va dirigido a [...]
