Archivos del mes Enero, 2007
Cambiamos de nombre
Pero no de blog, ni de espíritu ni de nada nada más. Sólo el nombre.Quien haya visitado este blog se habrá dado cuenta de que el anterior título (Blog de turismo, viajes… y más) sólo recogía parcialmente los contenidos del mismo. Creo sinceramente que este nuevo nombre va más acorde con el verdadero espíritu del [...]
Cambiamos de nombre
Pero no de blog, ni de espíritu ni de nada nada más. Sólo el nombre.Quien haya visitado este blog se habrá dado cuenta de que el anterior título (Blog de turismo, viajes… y más) sólo recogía parcialmente los contenidos del mismo. Creo sinceramente que este nuevo nombre va más acorde con el verdadero espíritu del [...]
Servicio cero o negativo
Hace cosa de un mes publiqué un artículo sobre el cliente interno en la revista Hosteltur que luego recogí en este blog. En el último numero de dicha revista, el 156, hacen referencia a un concepto que introduje entonces (perdón por la autoreferencia), el de Servicio Cero o Negativo.
Venía a decir que uno de los [...]
Servicio cero o negativo
Hace cosa de un mes publiqué un artículo sobre el cliente interno en la revista Hosteltur que luego recogí en este blog. En el último numero de dicha revista, el 156, hacen referencia a un concepto que introduje entonces (perdón por la autoreferencia), el de Servicio Cero o Negativo.
Venía a decir que uno de los [...]
PQliar, ¿y eso es bueno?
Uno de los principales problemas de la industria turística española es su elevada atomización. La cantidad de empresas familiares o pequeñas cadenas que inundan el panorama empresarial nacional impide que éstas tengan la capacidad y el poder de generar los impactos promocionales necesarios para adquirir cierta relevancia.Esto es claramente una debilidad, pero al mismo tiempo [...]
PQliar, ¿y eso es bueno?
Uno de los principales problemas de la industria turística española es su elevada atomización. La cantidad de empresas familiares o pequeñas cadenas que inundan el panorama empresarial nacional impide que éstas tengan la capacidad y el poder de generar los impactos promocionales necesarios para adquirir cierta relevancia.Esto es claramente una debilidad, pero al mismo tiempo [...]
¿Quieres un sistema de calidad eficaz? Que sea un secreto
Uno de los mayores errores de los sistemas de calidad es basarse en el premio, en la concesión de una placa o un certificado que tiene evidentes utilidades publicitarias. No es raro, es bastante común diria yo, que un hotel u otra empresa turística se embarque en la obtención de esos certificados con la única [...]
¿Quieres un sistema de calidad eficaz? Que sea un secreto
Uno de los mayores errores de los sistemas de calidad es basarse en el premio, en la concesión de una placa o un certificado que tiene evidentes utilidades publicitarias. No es raro, es bastante común diria yo, que un hotel u otra empresa turística se embarque en la obtención de esos certificados con la única [...]
"El sentido de la vida es cruzar fronteras"
Ha fallecido Ryszard Kapuscinski, uno de los grandes periodistas y viajeros del siglo XX (reseñas en El Pais y El Mundo). Su importancia no radica sólo en el ámbito del periodismo, sino que su trayectoria ha sido un ejemplo de compromiso político y profundidad cultural. Sus libros, sus viajes y sus ideas forman ya parte [...]
"El sentido de la vida es cruzar fronteras"
Ha fallecido Ryszard Kapuscinski, uno de los grandes periodistas y viajeros del siglo XX (reseñas en El Pais y El Mundo). Su importancia no radica sólo en el ámbito del periodismo, sino que su trayectoria ha sido un ejemplo de compromiso político y profundidad cultural. Sus libros, sus viajes y sus ideas forman ya parte [...]
