Archivos del mes Mayo, 2007
Tu hotel es un calcetín, dale la vuelta.
Un hotel es una unidad de negocio, un entorno que los clientes entienden como uno, sin segmentos ni divisiones. Pero esas divisiones existen y en ocasiones son fomentadas por los propios trabajadores, celosos de sus puestos de trabajo y críticos con el de los demás.Es necesario que todos entiendan que formamos parte de un mismo [...]
Tu hotel es un calcetín, dale la vuelta.
Un hotel es una unidad de negocio, un entorno que los clientes entienden como uno, sin segmentos ni divisiones. Pero esas divisiones existen y en ocasiones son fomentadas por los propios trabajadores, celosos de sus puestos de trabajo y críticos con el de los demás.Es necesario que todos entiendan que formamos parte de un mismo [...]
Hacia la web 3.0
En el B&B de Alicante de hace unas semanas comentaba Isaac que la web 3.0 iba a ser la aceptación de la inteligencia artificial en la red. Yo señalaba que posiblemente la web 2.0 había supuesto un cambio social mientras que la 3.0 iba a ser un cambio tecnológico. Evidentemente tanto lo social como lo [...]
La coordinación de departamentos
Uno de los mayores problemas de los hoteles es la coordinación interna de los distintos departamentos. Una compartimentación muy rígida de la empresa inplica que cada departamento tiene un area de influencia, y por lo tanto de poder, determinada. Esto implica que cada uno es muy celoso de conservar su parcela de poder de [...]
Hacia la web 3.0
En el B&B de Alicante de hace unas semanas comentaba Isaac que la web 3.0 iba a ser la aceptación de la inteligencia artificial en la red. Yo señalaba que posiblemente la web 2.0 había supuesto un cambio social mientras que la 3.0 iba a ser un cambio tecnológico. Evidentemente tanto lo social como lo [...]
La coordinación de departamentos
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La relación cliente-calidad
Debemos partir de la base de que estamos hablando de calidad de servicio, no de calidad material o de otro tipo. Dentro de este entorno es necesario dar la importancia que tiene al hecho de que el cliente parte de unas expectativas sobre calidad que piensa son las que se han de cumplir. Estas expectativas [...]
¿Cómo se escribe un blog?
Julen Iturbe y su proyecto Aprendices inician un nuevo taller de diseño y escritura en blogs.
Además de Julen (Escribiendo sobre cómo escribo en este blog) escriben:Alorza en Administraciones en red: Taller de Aprendices: mis trucos de escritorAlvizlo en Alberto no fuma: Fuera de juegoTxetxu en Con Valor: ¿Y yo cómo construyo mi blog?Jaio en [...]
La relación cliente-calidad
Debemos partir de la base de que estamos hablando de calidad de servicio, no de calidad material o de otro tipo. Dentro de este entorno es necesario dar la importancia que tiene al hecho de que el cliente parte de unas expectativas sobre calidad que piensa son las que se han de cumplir. Estas expectativas [...]
¿Cómo se escribe un blog?
Julen Iturbe y su proyecto Aprendices inician un nuevo taller de diseño y escritura en blogs.
Además de Julen (Escribiendo sobre cómo escribo en este blog) escriben:Alorza en Administraciones en red: Taller de Aprendices: mis trucos de escritorAlvizlo en Alberto no fuma: Fuera de juegoTxetxu en Con Valor: ¿Y yo cómo construyo mi blog?Jaio en [...]
