Archivos del día mayo 30, 2007
Hacia la web 3.0
En el B&B de Alicante de hace unas semanas comentaba Isaac que la web 3.0 iba a ser la aceptación de la inteligencia artificial en la red. Yo señalaba que posiblemente la web 2.0 había supuesto un cambio social mientras que la 3.0 iba a ser un cambio tecnológico. Evidentemente tanto lo social como lo [...]
La coordinación de departamentos
Uno de los mayores problemas de los hoteles es la coordinación interna de los distintos departamentos. Una compartimentación muy rígida de la empresa inplica que cada departamento tiene un area de influencia, y por lo tanto de poder, determinada. Esto implica que cada uno es muy celoso de conservar su parcela de poder de modo [...]
Hacia la web 3.0
En el B&B de Alicante de hace unas semanas comentaba Isaac que la web 3.0 iba a ser la aceptación de la inteligencia artificial en la red. Yo señalaba que posiblemente la web 2.0 había supuesto un cambio social mientras que la 3.0 iba a ser un cambio tecnológico. Evidentemente tanto lo social como lo [...]
La coordinación de departamentos
Uno de los mayores problemas de los hoteles es la coordinación interna de los distintos departamentos. Una compartimentación muy rígida de la empresa inplica que cada departamento tiene un area de influencia, y por lo tanto de poder, determinada. Esto implica que cada uno es muy celoso de conservar su parcela de poder de modo [...]
La relación cliente-calidad
Debemos partir de la base de que estamos hablando de calidad de servicio, no de calidad material o de otro tipo. Dentro de este entorno es necesario dar la importancia que tiene al hecho de que el cliente parte de unas expectativas sobre calidad que piensa son las que se han de cumplir. Estas expectativas [...]
