Saludos

No magai musho caso que ti shungo.

Ea que su sea leve.

Uanillo er cule.

Albert

Ok reconozco que pensaba que ibas por otros derroteros pero es cierto que no diferencio conocido-huesped y amigo-cliente como tal sino que hacia esta diferenciacion: cliente vs. buen cliente. Cuando por ejemplo se trata de abrir la venta de las ultimas habitaciones disponibles. De todas maneras y con tu contensimiento adopto la nueva formula de huesped vs cliente.

En cuaquier caso, estaré atento a los posibles articulos sobre ello.

Business is business aunque mi participacion en aquella sociedad no era en la subsidiaria de deportes sino en la division outgoing. cuando nos tomemos el cafe te explico con detalle.

Joan, siento haberte fastidiado el domingo pero el lunes sera peor.

fuera coñas: un fuerte abrazo a los dos y saludos a todos, Ignasi

Yo hace años que ceno ligero,(por si despues hay suerte) y aunque la pida, nunca viene si no voy a por ella.(la cena), (ayer tampoco hubo suerte).

Me queda el Barça,el Barça, i el Barça, fin de semana completo.

(Si no ganamos que joio sera el Lunes).

Saludos.

Respecto a lo de huésped y cliente, no me extraña que no lo entiendas pues ningún hotelero sabe distinguirlo. Un huésped es un señor/a que va a dormir a tu hotel, a veces incluso frecuentemente. Un cliente es un señor que además de alojarse en tu hotel, te lo has trabajado, lo conoces, interactúas con el, y tienes conocimiento de su entorno.

Vamos, algo parecido a lo de ‘un conocido’ y un ‘amigo’, todo un tema para que Juan Sobejano escriba un artículo. Incluso propondría que lo definan en comentarios…

Acertado como de costumbre y preciso con los matices aunque no te acabo de pillar con “no todos los huespedes son clientes”. Para mi si lo son.

pidele a tu mujer (Joan podria pedir lo mismo) una cena ligera mañana……. los pericos venimos fuertes y no vaya a ser que se os indigeste la cena.
un abrazo, Ignasi

La otra es que la síntesis que has hecho es muy buena. Ahora bien, tu como hotelero, si dices que te dejas orientar por las opiniones de tus huéspedes estarás de acuerdo que:

- No son todos tus huéspedes los que opinan.
- No todos tus huéspedes son clientes, por lo que no prestas la misma atención a unas que a otras.
- Y en consecuencia, dado que los dos puntos anteriores son relativos, optas como todo el mundo a valorar las opiniones negativas de cara a mejorar el servicio.

Un abrazo,
Albert

Victor y Edu vais más allá y eso es innovar y proponer soluciones pero creo que las dais desde el punto de vista del internauta “avanzado” que hoy día aún sigue siendo una minoria al menos en España.

Es cierto que ya hay alguna aplicación que segmenta las opiniones de los huespedes de los hoteles pero no creo que los internautas se guien por resultados segmentados sino resultados generales.

Tambien esoty de acuerdo con Joan que el factor “value for money” determine una opinión u otra pero sigo pensando que la mayoria de internautas se guian por resultados generales. Albert ya riza el rizo.

De todas formas la evolución natural de las opiniones en la red es lo que comentan Edu y Victor.

Yo trabajo en un hotel independiente y le doy mucha importancia a los comentarios de las experiencias de mis huespedes. No para segmentar mi estrategia futura (por el momento) de venta sino para mejorar aquello que me trasladan los que nos dan de comer.
Nos seguiremos viendo, saludos, Ignasi Casellas