Archivos del mes Julio, 2007
Outsourcing bueno. Outsourcing malo.
Hace años (demasiados para mi gusto) trabajaba de camarero en un hotel de Benidorm. En uno de esos arranques de racionalidad gerencial el empresario-inversor accedió a contratar una consultoría para que nos dieran unos cursos sobre atención al cliente.
Recuerdo que el curso fue bastante normalito, por no decir malo, y no sacamos nada en [...]
Outsourcing bueno. Outsourcing malo.
Hace años (demasiados para mi gusto) trabajaba de camarero en un hotel de Benidorm. En uno de esos arranques de racionalidad gerencial el empresario-inversor accedió a contratar una consultoría para que nos dieran unos cursos sobre atención al cliente.
Recuerdo que el curso fue bastante normalito, por no decir malo, y no sacamos nada en [...]
Ejemplos de gestion
Franck Sibille es el director del Hotel Villa Magna de Madrid, el cual va a cerrar 14 meses por reformas. A Sibille le entrevistan en El Mundo y deja ver algunas de las claves por que el Villa Magna es uno de los mejores hoteles de Madrid.
“Los empleados son el alma del hotel” dice Sibille. [...]
La profesionalidad se presupone
Siempre he sido muy critico con el empresariado turistico por no dar suficiente importancia al trabajador, como principal activo de la empresa, sin embargo el trabajador tambien ha de ser consciente de su responsabilidad.
Estoy en el Circulo de Bellas Artes de Madrid tomando una Coca Cola, y tengo que sufrir un servicio pesimo. Hay 6 [...]
Ejemplos de gestion
Franck Sibille es el director del Hotel Villa Magna de Madrid, el cual va a cerrar 14 meses por reformas. A Sibille le entrevistan en El Mundo y deja ver algunas de las claves por que el Villa Magna es uno de los mejores hoteles de Madrid.
“Los empleados son el alma del hotel” dice Sibille. [...]
La profesionalidad se presupone
Siempre he sido muy critico con el empresariado turistico por no dar suficiente importancia al trabajador, como principal activo de la empresa, sin embargo el trabajador tambien ha de ser consciente de su responsabilidad.
Estoy en el Circulo de Bellas Artes de Madrid tomando una Coca Cola, y tengo que sufrir un servicio pesimo. Hay 6 [...]
La crisis de los servicios
Leo un estracto de un articulo de James Brian Quinn y Christopher E. Gagnon, publicado en el numero de noviembre-diciembre de 1986 de la revista Harvard Business Review, titulado "Will Services Follow Manufacturing into Decline?" Dice asi:"A diario vemos los mismos factores que antes afectaron severamente el liderazgo industrial: falta de atencion a la calidad' [...]
La crisis de los servicios
Leo un estracto de un articulo de James Brian Quinn y Christopher E. Gagnon, publicado en el numero de noviembre-diciembre de 1986 de la revista Harvard Business Review, titulado "Will Services Follow Manufacturing into Decline?" Dice asi:"A diario vemos los mismos factores que antes afectaron severamente el liderazgo industrial: falta de atencion a la calidad' [...]
La pension completa: el exito de la temporada
Escribo esta entrada desde el tren por lo que pido disculpas por los posibles errores de sintaxis y gramatica asi como la ausencia de enlaces.En Benidorm triunfa la pension completa. Un 85% de los clientes eligen este tipo de alojamiento, segun indica Javier Garcia en su funcion de vicepresidente de Hosbec. La razon? El abaratamiento [...]
La pension completa: el exito de la temporada
Escribo esta entrada desde el tren por lo que pido disculpas por los posibles errores de sintaxis y gramatica asi como la ausencia de enlaces.En Benidorm triunfa la pension completa. Un 85% de los clientes eligen este tipo de alojamiento, segun indica Javier Garcia en su funcion de vicepresidente de Hosbec. La razon? El abaratamiento [...]
