http://www.juansobejano.com/2007/07/09/las-motivaciones-del-turista/#utm_source=rss&utm_medium=rss&utm_campaign=las-motivaciones-del-turista Hablamos de calidad, RRHH y gestión hotelera, de sostenibilidad de destinos, de marketing turístico y de Turismo 2.0 Fri, 30 Jul 2010 12:54:14 +0000 http://wordpress.org/?v=2.9.1 hourly 1 http://www.juansobejano.com/2007/07/09/las-motivaciones-del-turista/comment-page-1/#comment-1720 Juan J. Lopez Sobejano Tue, 10 Jul 2007 07:00:00 +0000 http://juansobejano.com/?p=208#comment-1720 Estoy totalmente de acuerdo contigo, Jose Antonio, creo que el objetivo fundamental es la calidad de la experiencia, sin embargo creo que una adecuada gestion de procesos facilita esos resultados, pero sin olvidar el objetivo que es la calidad que aprecia el cliente Estoy totalmente de acuerdo contigo, Jose Antonio, creo que el objetivo fundamental es la calidad de la experiencia, sin embargo creo que una adecuada gestion de procesos facilita esos resultados, pero sin olvidar el objetivo que es la calidad que aprecia el cliente

]]> http://www.juansobejano.com/2007/07/09/las-motivaciones-del-turista/comment-page-1/#comment-1719 José A. García Suárez Mon, 09 Jul 2007 22:47:00 +0000 http://juansobejano.com/?p=208#comment-1719 Hola Juan, <br/>Interesante reflexión que desde mi punto de vista puede enlazar con el post último de Albert.<br/>En relación a la calidad,desde mi óptica, el hotelero debería centrarse en la calidad propia de la experiencia (resultado final) y no tanto en el control de los procesos del servicio. Es decir,la primera se asocia a la calidad emocional y la segunda emana de los sistemas de calidad de los productos industriales (por ej.la Q).En mi experiencia con la Qe te puedo indicar que el cumpliarla te das más garantías de satisfacción que la Q convencional Hola Juan,
Interesante reflexión que desde mi punto de vista puede enlazar con el post último de Albert.
En relación a la calidad,desde mi óptica, el hotelero debería centrarse en la calidad propia de la experiencia (resultado final) y no tanto en el control de los procesos del servicio. Es decir,la primera se asocia a la calidad emocional y la segunda emana de los sistemas de calidad de los productos industriales (por ej.la Q).En mi experiencia con la Qe te puedo indicar que el cumpliarla te das más garantías de satisfacción que la Q convencional

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