Comentarios en: La gestión de la reputación online e internet.

Por: Collabtopia

Collabtopia — Tue, 03 Jun 2008 05:34:00 +0000

Totalmente de acuerdo contigo. No solo hay que disponer de esa plataforma de feedback del cliente, sino monitorear el buzz que genera en foros, blogs, etc. Y por supuesto: en caso de crisis disponer de alguien en que ataje la exposición de la crisis y aproveche para mejorar la imagen de soporte y la reputación de la empresa.

El tiempo como dices es clave, porque refuerza las menciones negativas en buscadores y permite que la queja pueda convertirse en viral: y ahí las cosas se van complicando exponencialmente.

Por: Juan J. Lopez Sobejano

Juan J. Lopez Sobejano — Fri, 18 Jan 2008 14:53:00 +0000

Edu, me refiero a que debemos procurar que una queja esté circulando por la red, de blog en blog, el menor tiempo posible. Se trata de minimizar el daño que pueda suponer que otros la vean, e incluso evitar debates como el que se produjo en la entrada de vueling, pues no hace más que volver una y otra vez sobre la queja.

Jordi, estoy de acuerdo contigo, lo ideal es tener plataforma propia y gestionar cada queja como única.

Por: edu william

edu william — Fri, 18 Jan 2008 11:49:00 +0000

Hola Juan,

permiteme una duda, que no logro entenderte el sentido. a que te refieres con esto?

"para así controlar el tiempo de exposición de la misma en la red y evitar un mayor daño"

Por: jordi ruiz

jordi ruiz — Fri, 18 Jan 2008 11:49:00 +0000

Juan yo creo que disponer de una plataforma propia interna a la empresa donde se puedan recoger-gestionar y solucionar la quejas es imprescindible. Eso si, con una gestión eficaz, no usando el modelo de respuesta “cafe para todos” donde da igual de qué te quejes puesto que la respuesta será común para todos. La desidia en las organizaciones no es buena compañera y en modo online aun peor (el altavoz 2.0 funciona muy bien).
Excelente Juan.
Salu2