Archivos del mes enero, 2008
La gestión de la reputación online e internet.
A raíz de la entrada sobre un incidente que tuvo Marcos Alonso con el personal de tierra de Vueling y el posterior debate que se generó, surge una pregunta que urge responder: ¿ayuda la publicación de quejas en la red a la mejora de la gestión?Parece claro que si acometemos la pregunta así, desnuda de [...]
¿Management de izquierdas y de derechas?
Escuchaba el otro día una reflexión de Juan Manuel de Prada sobre la diferencia entre la derecha y la izquierda. Decía de Prada que en la confrontación histórica entre ambas corrientes ideológicas hay tres momentos en los que una u otra ha ganado la batalla. Por un lado, la izquierda ganó a la derecha durante [...]
¿Management de izquierdas y de derechas?
Escuchaba el otro día una reflexión de Juan Manuel de Prada sobre la diferencia entre la derecha y la izquierda. Decía de Prada que en la confrontación histórica entre ambas corrientes ideológicas hay tres momentos en los que una u otra ha ganado la batalla. Por un lado, la izquierda ganó a la derecha durante [...]
Vueling necesita mejorar su gestión de RRHH urgentemente.
Parece que las líneas aéreas están de enhorabuena: viven época de vacas gordas, más que gordas gordísimas. Si no no se entiende cómo su personal puede maltratar (porque es así como se llama) a Marcos Alonso, como él describe muy bien en su blog.Sin duda sobran clientes.Ya dije hace poco que un hotel no puede [...]
Gestor de reputación.
Parece ser que 2008 va a ser el año de la gestión de la reputación online. Los agentes turísticos están dándose cuenta de la importancia de tener una buena reputación y una adecuada identidad digital. Les va en ello una parte importante de las ventas.Fruto de esta inquietud, Albert Barra ha creado una herramienta magnífica [...]
Vueling necesita mejorar su gestión de RRHH urgentemente.
Parece que las líneas aéreas están de enhorabuena: viven época de vacas gordas, más que gordas gordísimas. Si no no se entiende cómo su personal puede maltratar (porque es así como se llama) a Marcos Alonso, como él describe muy bien en su blog.Sin duda sobran clientes.Ya dije hace poco que un hotel no puede [...]
Gestor de reputación.
Parece ser que 2008 va a ser el año de la gestión de la reputación online. Los agentes turísticos están dándose cuenta de la importancia de tener una buena reputación y una adecuada identidad digital. Les va en ello una parte importante de las ventas.Fruto de esta inquietud, Albert Barra ha creado una herramienta magnífica [...]
El cliente valioso.
Ayer, en el debate sobre overbooking de la comunidad Turismo 2.0 apareció en varias ocasiones el concepto “cliente valioso”. El concepto de valor es un concepto muy curioso, sobre todo por lo huidizo de su significado. La RAE tiene unas 30 acepciones sobre el término, incluyendo derivaciones.Lo que parece claro es que es un concepto [...]
El cliente valioso.
Ayer, en el debate sobre overbooking de la comunidad Turismo 2.0 apareció en varias ocasiones el concepto “cliente valioso”. El concepto de valor es un concepto muy curioso, sobre todo por lo huidizo de su significado. La RAE tiene unas 30 acepciones sobre el término, incluyendo derivaciones.Lo que parece claro es que es un concepto [...]
Overbooking. ¿Bueno o malo?
Increíble el debate que se está desarrollando en Turismo 2.0 en torno a la figura del overbooking. Mucha calidad en las argumentaciones de los dos bandos: los que están a favor y los que están en contra.La utilización de esta, para algunos, figura de gestión siempre ha creado mucha polémica incluso entre los distintos agentes [...]
