Archivos del mes Febrero, 2008
El servicio como desafío.
Uno de los mayores problemas de los hoteles es encontrar trabajadores comprometidos con el servicio. El desprestigio que tiene el trabajo turístico, sobre todo en sus niveles más básicos se debe, entre otras cosas, a una mala concepción del servicio, a un mal enfoque del mismo.
Los trabajadores suelen entender el servicio como una actividad de [...]
La Pirámide de Maslow como fenómeno relacional.
Leía ayer un interesante artículo de Marcos Alonso sobre la Pirámide de Maslow a la que aplicaba el concepto de “empatía”. Leyéndolo me dio la sensación de que completaba algo que en principio parece faltar a la pirámide y que permitía alojarla de una forma más natural en el entorno turístico.Como se observa en la [...]
Nuestros principales enemigos: nosotros.
Sobre este tema ya ha hablado, y muy bien, Javier García (por cierto últimamente está que se sale). Sin embargo no me resisto a reflejar mi punto de vista sobre el tema.
El caso es que Enrique Dans ha publicado recientemente un artículo sobre El Blog de un Hotel, en el que mostraba su simpatía por [...]
Video del I Encuentro Turismo 2.0 en Madrid
Editado por Jimmy Pons
No me creo nada.
Quien haya seguido este blog durante un tiempo sabrá que de vez en cuando me gusta incluir un artículo off topic, ajeno al tema turístico. En este caso no estoy muy seguro de que sea del todo así.Llevo mucho tiempo pensando en escribir este artículo, pero por unas cosas u otras siempre lo voy posponiendo. [...]
¿Cómo afectan las redes sociales a la calidad de un hotel?
El concepto de redes sociales ha sido comentado en este blog en otras ocasiones, incluso he apostado por la necesidad de una etología de la red para comprender mejor sus características particulares. La red, junto con la empresa abierta, forman parte del futuro de la gestión turística.
Por eso es tan importante saber cómo afecta este [...]
La importancia de los intangibles.
¿Qué es lo que hace tan deseable a Apple? ¿lo buenos que son sus ordenadores? ¿su diseño? ¿o tal vez su reputación? Pues posiblemente todo, y principalmente sus intangibles.
Los intangibles podrían definirse como aquellos activos o valores no físicos que forma parte y hacen a la empresa. Se pueden agrupar en: reputación, marca, responsabilidad social [...]
La Pirámide de Maslow y el ciclo vital del turista.
No estoy seguro de que la industria turística y los turistas estén en los mismos parámetros de pensamiento. Viendo la Pirámide de Maslow se me hace más obvio.Recuerdo que antes el turista buscaba el descanso como componente fundamental de sus vacaciones. Un entorno tranquilo, buena comida y algo de socialización, punto. Ahora no, ahora busca [...]
Tripadvisor y los hoteleros. ¿Comienza la guerra?.
Esta semana se está desarrollando un debate muy interesante a raiz de unas declaraciones de Andreu Llabrés en el pasado Fiturtech y que se pueden resumir en las siguientes preguntas:-¿Cuándo podré recibir o compartir los ingresos por publicidad que recibe Tripadvisor usando páginas donde aparece mi/s hotel/es?-¿Cuándo dejará Tripadvisor de utilizar mi marca para posicionarse [...]
Las expectativas como elemento de gestión.
Hay, a grosso modo, dos enfoque de gestión: uno que busca el beneficio inmediato y otro que busca el beneficio sostenido. Parece claro que el objetivo final de toda empresa ha de ser la consecución de beneficios a través de las ventas, sin embargo opino que este no debería ser el objetivo inmediato.Por el contrario, [...]
