Comentarios en: Las expectativas como elemento de gestión. http://www.juansobejano.com/2008/02/12/las-expectativas-como-elemento-de-gestion/#utm_source=rss&utm_medium=rss&utm_campaign=las-expectativas-como-elemento-de-gestion Hablamos de calidad, RRHH y gestión hotelera, de sostenibilidad de destinos, de marketing turístico y de Turismo 2.0 Thu, 02 Sep 2010 22:14:33 +0000 http://wordpress.org/?v=2.9.1 hourly 1 Por: Juan Sobejano http://www.juansobejano.com/2008/02/12/las-expectativas-como-elemento-de-gestion/comment-page-1/#comment-2325 Juan Sobejano Tue, 12 Feb 2008 22:59:00 +0000 http://www.juansobejano.com/?p=653#comment-2325 Gracias Javier. Está claro que la innovación supone un plus de incertidumbre. Tal vez la clave esté en mejorar la inteligencia del mercado e innovar en la dirección qu marque el mismo. De todos modos seguro que tú y tu equipo sabeis mucho más que yo en cuanto a innovación.<br/>Está claro que,como decía Aristóteles, la virtud está en el justo medio, pero es tan difícil llegar a él y mantenerse...<br/>Rafael, pues no sabes cómo siento que no podamos generar debate :)<br/>Seguro que juntos encontramos las lagunas de mis sentencias.<br/>Un fuerte abrazo a los dos ;) Gracias Javier. Está claro que la innovación supone un plus de incertidumbre. Tal vez la clave esté en mejorar la inteligencia del mercado e innovar en la dirección qu marque el mismo. De todos modos seguro que tú y tu equipo sabeis mucho más que yo en cuanto a innovación.
Está claro que,como decía Aristóteles, la virtud está en el justo medio, pero es tan difícil llegar a él y mantenerse…
Rafael, pues no sabes cómo siento que no podamos generar debate :)
Seguro que juntos encontramos las lagunas de mis sentencias.
Un fuerte abrazo a los dos ;)

]]> Por: Rafael http://www.juansobejano.com/2008/02/12/las-expectativas-como-elemento-de-gestion/comment-page-1/#comment-2324 Rafael Tue, 12 Feb 2008 21:47:00 +0000 http://www.juansobejano.com/?p=653#comment-2324 Juan,<br/><br/>mi idea de blog y de inteligencia colectiva (y supongo que la de todos) es debatir y crear focos de discusión entorno a un post en particular o a una serie de ellos. En este caso se pone difícil. en tu caso, en general, no das mucho pie, pues escribes sentencias difíciles de discutir. con ello provocas que los demás recojamos y no aportemos mucho.<br/><br/>En este caso, sólo puedo unirme a lo que dice Javier. No creo que sea perfecto obsesionarse con la atención al cliente descuidando otros aspectos importantes para lograr una rentabilidad económica que nos permita, entre otras cosas, seguir atendiendo al cliente.<br/><br/>Un saludo Juan,

mi idea de blog y de inteligencia colectiva (y supongo que la de todos) es debatir y crear focos de discusión entorno a un post en particular o a una serie de ellos. En este caso se pone difícil. en tu caso, en general, no das mucho pie, pues escribes sentencias difíciles de discutir. con ello provocas que los demás recojamos y no aportemos mucho.

En este caso, sólo puedo unirme a lo que dice Javier. No creo que sea perfecto obsesionarse con la atención al cliente descuidando otros aspectos importantes para lograr una rentabilidad económica que nos permita, entre otras cosas, seguir atendiendo al cliente.

Un saludo

]]> Por: Javier Garcia Cuenca http://www.juansobejano.com/2008/02/12/las-expectativas-como-elemento-de-gestion/comment-page-1/#comment-2323 Javier Garcia Cuenca Tue, 12 Feb 2008 19:38:00 +0000 http://www.juansobejano.com/?p=653#comment-2323 Excelente artículo Juan. <br/>Realmente la gestión de las expetactivas es un gran quebradero de cabeza y especialmente si innovas. <br/><br/>En la innovación el cliente tiene menos experiencia sobre el producto o servicio que va a adquirir y por lo tanto en ocasiones tiende a idealizar su expetactiva. <br/><br/>Respecto al trade off satisfacción y rentabilidad hay que encontrar el equilibrio. Una empresa que busque sólo la satisfacción del cliente y que genere importantes perdidas no podrá mantener la situación por mucho tiempo. <br/>El dinero no es ilimitado y tenderá a recortar y a bajar la satisfacción.<br/><br/>En resumen en ambos casos es difícil encontrar el equilibrio y además cuando lo encuentras suele ser bastante inestable.<br/><br/>Un fuerte abrazo<br/>Javier G Excelente artículo Juan.
Realmente la gestión de las expetactivas es un gran quebradero de cabeza y especialmente si innovas.

En la innovación el cliente tiene menos experiencia sobre el producto o servicio que va a adquirir y por lo tanto en ocasiones tiende a idealizar su expetactiva.

Respecto al trade off satisfacción y rentabilidad hay que encontrar el equilibrio. Una empresa que busque sólo la satisfacción del cliente y que genere importantes perdidas no podrá mantener la situación por mucho tiempo.
El dinero no es ilimitado y tenderá a recortar y a bajar la satisfacción.

En resumen en ambos casos es difícil encontrar el equilibrio y además cuando lo encuentras suele ser bastante inestable.

Un fuerte abrazo
Javier G

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