Archivos del mes febrero, 2008
Por un nuevo enfoque del negocio turístico.
Magnífico el último artículo de Edu Williams. En él viene a decir Edu que es necesario un cambio de perspectiva del modelo turístico, un cambio de mentalidad. Pero no desde el punto de vista del producto final, que también, sino desde el de la formación del producto, el de la fase de concepción y, sobre [...]
La imagen de la calidad en el cliente.
Siempre que voy a un hotel me hago la misma pregunta: ¿saben los hoteleros qué entiende el cliente por calidad?Si nos guiamos por la evidencia la respuesta es que no. Desde luego cabría preguntar a un cliente qué prefiere: un gran servicio o unas grandes instalaciones. Evidentemente responderá que ambas, pero el hotelero parece haber [...]
Innovación.
Magnífica la frase de Michael Schrage, a la que llego a través del blog de Loretahur. “Innovation’ isn’t what innovators do….it’s what customers and clients adopt.” ¿Alguien duda de quíen tiene el poder?
Turismo 2.0 en Mobuzz TV
Hoy aparece en Mobuzz TV un pequeño reportaje sobre el I Encuentro Turismo 2.0 que se celebró el pasado miércoles. Poco a poco parece que la cosa se va moviendo.
La empresa abierta y el turismo.
A raiz de un email recibido de Julen Iturbe se está desarrollando un debate en Turismo 2.0 sobre la existencia o no del concepto Empresa Abierta en la industria del turismo. Para centrarnos, Empresa Abierta (EA) es aquella organización empresarial que se gestiona siguiendo unos parámetros que se podrían llamar 2.0, tales como: -El diálogo [...]
¿Están las compañías aereas rediseñando su negocio?
Estaba leyendo esta mañana las “penalidades” pasadas por Javier García con Iberia cuando me vino a la mente otro incidente de Marcos Alonso, en este caso con Vueling, y que ya tuvo un artículo en este blog con gran éxito de crítica y público.La cosa es que uno, de común perezoso para todo lo que [...]
