http://www.juansobejano.com/2008/04/15/los-recursos-humanos-en-el-plan-turismo-2020-7/?utm_source=rss&utm_medium=rss&utm_campaign=los-recursos-humanos-en-el-plan-turismo-2020-7 Social media, redes, turismo, estrategia, innovación Fri, 10 Feb 2012 11:16:44 +0000 hourly 1 http://wordpress.org/?v=3.0.2 http://www.juansobejano.com/2008/04/15/los-recursos-humanos-en-el-plan-turismo-2020-7/comment-page-1/#comment-2398 Jesus AlvareZval Tue, 15 Apr 2008 14:32:00 +0000 http://www.juansobejano.com/?p=698#comment-2398 Hola Sobe, desde aquí se refuerzan las ideas que estamos discutiendo en el tema de turismo 2.0. Sucede que hay que trabajar por alcanzar un mayor valor añadido en la experiencia del turista. Se reconoce el papel fundamental que juegan los recursos humanos en esto, pero no se destaca que en muchas ocasiones el personal de contacto no cuenta con el apoyo suficiente para hacer posible su cuota de valor. Es una pirámide invertida: el personal de contacto en la base de pirámide y encima todas las estructuras de dirección que deben ser facilitadores de este contacto. <br/>La satisfacción del turista es la integración del valor añadido por cada elemento de la cadena de valor, o mejor aún, de la constelación de valor. Juegan un papel decisivo los prestadores directos de servicios, pero también el resto de los elementos. Reducir la reponsabilidad de la experiencia satisfactoria el personal de contacto no es justo y creo que en el enfoque del plan de turismo 2020 este sentimiento prevalece. Hola Sobe, desde aquí se refuerzan las ideas que estamos discutiendo en el tema de turismo 2.0. Sucede que hay que trabajar por alcanzar un mayor valor añadido en la experiencia del turista. Se reconoce el papel fundamental que juegan los recursos humanos en esto, pero no se destaca que en muchas ocasiones el personal de contacto no cuenta con el apoyo suficiente para hacer posible su cuota de valor. Es una pirámide invertida: el personal de contacto en la base de pirámide y encima todas las estructuras de dirección que deben ser facilitadores de este contacto.
La satisfacción del turista es la integración del valor añadido por cada elemento de la cadena de valor, o mejor aún, de la constelación de valor. Juegan un papel decisivo los prestadores directos de servicios, pero también el resto de los elementos. Reducir la reponsabilidad de la experiencia satisfactoria el personal de contacto no es justo y creo que en el enfoque del plan de turismo 2020 este sentimiento prevalece.

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