Responsabilidad compartida.
Ayer asistí a unas jornadas organizadas por la UGT de la Comunidad Valenciana para conmemorar su 20 aniversario tituladas Turismo y empleo. Lamentablemente no me pude quedar a la mesa redonda, pero sí asistí a la conferencia previa, de la que hablaré próximamente, y a la presentación.
Es interesante testar el clima de los sindicatos. Últimamente, por razones personales, he estado en contacto con varios sindicatos y en todos he percibido el mismo mensaje: el empresario es el enemigo. Más que empresario es patrono.
Quien siga este blog sabrá que siempre he sido muy crítico con el empresario turístico, que busca más el beneficio a corto plazo que la calidad, gestionar un centro de costes como dice mi amigo Joan Gou antes que un centro de servicios turísticos. Pero eso no quita para que el trabajador también tenga una parte de responsabilidad en la bajada de calidad del servicio.
Algunos trabajadores está empezando a ver al cliente como enemigo, como una molestia que ha de soportar para poder cobrar la paga mensual, muy escasa en ocasiones, es cierto. La formación es vista como una pérdida de tiempo, una mayor carga de trabajo. No hay ninguna intención de adquirir mayor responsabilidad en el propio trabajo. Los trabajadores deberían tomar las riendas de su trabajo y de su carrera profesional. Adquirir valor, fomentar el servicio de calidad y la mejora continua. Creo sinceramente que es una de las vías mas eficientes para salvar las malas condiciones de trabajo que sufren en muchas ocasiones: empezar ellos a dignificar el trabajo turístico.
Creo que estamos enfocando mal las relaciones. Hay una división casi irreconciliable entre empresarios y trabajadores. Y el que paga el pato es el cliente.
Sólo una última frase dicha por el secretario general de la UGT de Alicante: “la mayoría de los gobiernos europeos es de derechas, son patronos” Y a mi alrededor decenas de cabezas asintiendo.
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