Comentarios en: ¿Su hotel tiene un problema? Hágalo público. http://www.juansobejano.com/2008/07/01/%c2%bfsu-hotel-tiene-un-problema-hagalo-publico/#utm_source=rss&utm_medium=rss&utm_campaign=%25c2%25bfsu-hotel-tiene-un-problema-hagalo-publico Hablamos de calidad, RRHH y gestión hotelera, de sostenibilidad de destinos, de marketing turístico y de Turismo 2.0 Fri, 30 Jul 2010 12:54:14 +0000 http://wordpress.org/?v=2.9.1 hourly 1 Por: Ignasi http://www.juansobejano.com/2008/07/01/%c2%bfsu-hotel-tiene-un-problema-hagalo-publico/comment-page-1/#comment-2476 Ignasi Thu, 03 Jul 2008 12:02:46 +0000 http://www.juansobejano.com/?p=1220#comment-2476 Hola a todos, Edu es un optimista por naturaleza y no dudo que en su empresa lo intente y lo lleve a cabo. Sin embargo,soy escéptico en la respuesta del cliente. Si TA con todo el poder que tiene (económico, convocación, tráfico,....) solo consigue un 1,33% de conversación, imaginate lo que conseguiremos nosotros. En nuestra empresa desde el 13.05.08 estamos realiznado algo parecido y a pesar de tener una magnífica conversión en nuestro web, la participación de los clientes se mantiene en 0. "el que la sigue, la consigue" Hola a todos, Edu es un optimista por naturaleza y no dudo que en su empresa lo intente y lo lleve a cabo. Sin embargo,soy escéptico en la respuesta del cliente. Si TA con todo el poder que tiene (económico, convocación, tráfico,….) solo consigue un 1,33% de conversación, imaginate lo que conseguiremos nosotros. En nuestra empresa desde el 13.05.08 estamos realiznado algo parecido y a pesar de tener una magnífica conversión en nuestro web, la participación de los clientes se mantiene en 0. “el que la sigue, la consigue”

]]> Por: Juan Sobejano http://www.juansobejano.com/2008/07/01/%c2%bfsu-hotel-tiene-un-problema-hagalo-publico/comment-page-1/#comment-2474 Juan Sobejano Tue, 01 Jul 2008 16:59:59 +0000 http://www.juansobejano.com/?p=1220#comment-2474 Lo que dices es lo ideal, Edu, pero sabes que no basta con que el mercado te pida un cambio, has de creerte ese cambio. Las empresas de software tienen de origen una mentalidad más o menos abierta, pero un hotel medio, familiar, con una tradición en la gestión es difícil que cambie la forma de pensar. Creo que ese es el primer paso y es posible (ojala) que se de, pero todavia lo veo un poco lejano. Veremos. Yo estoy expectante siguiendo tus movimientos :) Lo que dices es lo ideal, Edu, pero sabes que no basta con que el mercado te pida un cambio, has de creerte ese cambio. Las empresas de software tienen de origen una mentalidad más o menos abierta, pero un hotel medio, familiar, con una tradición en la gestión es difícil que cambie la forma de pensar.
Creo que ese es el primer paso y es posible (ojala) que se de, pero todavia lo veo un poco lejano.
Veremos. Yo estoy expectante siguiendo tus movimientos :)

]]> Por: edu william http://www.juansobejano.com/2008/07/01/%c2%bfsu-hotel-tiene-un-problema-hagalo-publico/comment-page-1/#comment-2473 edu william Tue, 01 Jul 2008 16:36:16 +0000 http://www.juansobejano.com/?p=1220#comment-2473 Juan, Jordi...yo soy más optimista, la verdad. Simplemente porque el poder desarrollar un modelo de gestión donde el cliente sea proactivo en la propia gestión puede ser ya no un lujo, sino la unica via de salvación para las más pequeñas empresas (la inmensa mayoría del turismo, por cierto). Si un buffet es normal en los hoteles, si hacer el check in cada uno por medios web no sólo es normal sino que es una ventaja win2win,...por qué no hacer lo mismo con procesos en los que la mayoría de laas empresas ni siquiera tiene procedimentados ni sabe qué hacer ni cómo actuar? Si en la industria del software ante la debilidad se ha optado por abrirse y liberar código...es cuestión de tiempo que lo mismo se aplique en el turismo. Yo no veo utópico modelos donde los propios clientes sean una pieza más de la gestión. De hecho no cesaré hasta hacer algo que se parezca...jeje ;) Saludos, Juan, Jordi…yo soy más optimista, la verdad. Simplemente porque el poder desarrollar un modelo de gestión donde el cliente sea proactivo en la propia gestión puede ser ya no un lujo, sino la unica via de salvación para las más pequeñas empresas (la inmensa mayoría del turismo, por cierto). Si un buffet es normal en los hoteles, si hacer el check in cada uno por medios web no sólo es normal sino que es una ventaja win2win,…por qué no hacer lo mismo con procesos en los que la mayoría de laas empresas ni siquiera tiene procedimentados ni sabe qué hacer ni cómo actuar?
Si en la industria del software ante la debilidad se ha optado por abrirse y liberar código…es cuestión de tiempo que lo mismo se aplique en el turismo.
Yo no veo utópico modelos donde los propios clientes sean una pieza más de la gestión. De hecho no cesaré hasta hacer algo que se parezca…jeje ;)

Saludos,

]]> Por: Juan Sobejano http://www.juansobejano.com/2008/07/01/%c2%bfsu-hotel-tiene-un-problema-hagalo-publico/comment-page-1/#comment-2472 Juan Sobejano Tue, 01 Jul 2008 10:16:06 +0000 http://www.juansobejano.com/?p=1220#comment-2472 Totalmente de acuerdo contigo, Jordi. Hoy por hoy, en España, es casi imposible. Pero fuera ya se está haciendo. Leete el libro, es muy interesante y ofrece muchísimas ideas. Da que pensar. Y no me llevo comisión :) Totalmente de acuerdo contigo, Jordi. Hoy por hoy, en España, es casi imposible. Pero fuera ya se está haciendo. Leete el libro, es muy interesante y ofrece muchísimas ideas. Da que pensar. Y no me llevo comisión :)

]]> Por: jordi ruiz http://www.juansobejano.com/2008/07/01/%c2%bfsu-hotel-tiene-un-problema-hagalo-publico/comment-page-1/#comment-2471 jordi ruiz Tue, 01 Jul 2008 10:06:46 +0000 http://www.juansobejano.com/?p=1220#comment-2471 Yo al igual que tu lo veo no difícil, lo veo casi imposible. Las grandes cadenas hoteleras están todavía wait & see pensando en qué van ha hacer con todo lo relacionado con el 2.0, sus herramientas y con el "poder del cliente"...estamos hablando de una conversación inexistente por parte de hoteleros con clientes, imagina armar una herramienta donde explicar y compartir con ellos tus problemas (el problema real lo va a tener el ideólogo que lo plantee en la organización para conseguir el presupuesto necesario :) ). Salu2 Yo al igual que tu lo veo no difícil, lo veo casi imposible. Las grandes cadenas hoteleras están todavía wait & see pensando en qué van ha hacer con todo lo relacionado con el 2.0, sus herramientas y con el “poder del cliente”…estamos hablando de una conversación inexistente por parte de hoteleros con clientes, imagina armar una herramienta donde explicar y compartir con ellos tus problemas (el problema real lo va a tener el ideólogo que lo plantee en la organización para conseguir el presupuesto necesario :) ).

Salu2

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