La conversación y el proKsumer.
Edu William introduce un nuevo concepto que creo muy interesante para comprender el nuevo turismo, el proKsumer. Edu siempre ha apostado por un modelo turístico donde el conocimiento es el valor diferencial. Como él mismo dice, ”un nuevo modelo de turismo en red, donde el conocimiento es la variable diferencial de aporte de productividad, esta emergiendo desde la demanda. Una demanda que ya no sólo aporta productividad a las empresas vía transacción, sino que tiene un rol activo en todo el cliclo de conocimiento que afecta a las empresas de manera directa”. En base a esta concepción utiliza el término “broker” (término introducido por Juan Freire) como gestor del conocimiento.
Así el proKsumer es un cliente productor porque crea conocimiento a partir de la propia experiencia, broker porque gestiona, interpreta, filtra, recomienda y sirve de intermediario de ese conocimiento con otros clientes, y es consumidor porque a partir de ese conocimiento recibido consume productos que selecciona.
Ya he dicho en alguna ocasión que la conversación es un elemento fundamental del nuevo turismo. La interacción de la conversación con un sistema red aplicable a los destinos genera un nivel de información y conocimiento que, sin duda, es necesario gestionar. El cliente/turista ha pasado de ser un mero consumidor a un verdadero gestor de esa información.
El concepto, proKsumer, puede recordar en cierto modo el introducido por Tirso Maldonado, adprosumer. Sin embargo creo que hay varias diferencias. Adprosumer lo veo en principio un concepto más marketiniano, no necesariamente vinculado a la red 2.0: uno puede ser productor, consumidor y publicitar un destino entre sus amistades más próximas, no tendrá la misma repercusión pero cumple los requisitos del adprosumer. El proKsumer tiene la virtud de centrarse en el elemnto diferencial del nuevo turismo, la información (y por ende la conversación).
Adprosumer termina en sí mismo, se centra en el cliente individual y en su comportamiento, el proKsumer por su parte se extiende por su entorno, por la red en la que habita asumiendo desde el principìo su condición de nodo/broker. El adprosumer es importante en cuanto puede generar transacciones, y lateralmente afecta a la reputación (esta es un instrumento para consegruir la transacción). El proKsumer ve en la información un valor en sí mismo, por lo que la reputación on line es un elemento fundamental y básico que surge de la relación/comunicación.
No estoy diciendo que uno sea mejor que otro, sino que cada uno tiene su campo y explican el mismo fenómeno desde dos enfoques distintos. Lo que sí me parece interesante del proKsumer es que es un concepto puramente 2.0, cosa que el adprosumer no es, como ya he explicado antes.
Habrá que seguir la evolución del proKsumer a ver hacia dónde evoluciona.
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hola juan! gracias por tu comentario. la verdad que el concepto ha salido trabajando justo la union de las ideas que hemos escuchado muchas veces en la red, ahora que estoy enfrascado con la escritura de la tesis (esta que no acaba nunca…jeje)
la palabreja se basa en el concepto del prosumer (año 1980) introduciendo las ideas de juan freire. de hecho creo que juan freire ha hablado mucho de esto sin tener que nombrarlo explicitamente.
un abrazo
edu