El motivo de mi comentario no era éste sino referirme a la incomprensión que tienen aquellos empresarios turñísticos de las ventajas de dar libertad a su personal y a su error.
Cualquier empresario debería confiar en su personal, si no, tiene dos problemas grandes (quizas más, pero voy a citar dos por ahora). El primero, es que o no sabe escoger a su personal o el mercado de trabajo está muy mal. El segundo, es que está condenado a vivir en la desconfianza y esto le restará flexibilidad a su emresa y capacidad de aprovechar los propios recursos (los humanos, en el turismo, són esenciales) para ganar comepetitividad e innovar. El segundo, creo que puede ser que no se les haya pasado por la cabeza a muchos ditrectivos, pero el primero, no.
Saber seleccionar a tu personal es fundamental y si no encuentras la mano de obra (cabeza de pensar incluída) porque el mercado no dispone de ella, deberás mejorar tu oferta salarial para captar personal cualificado de otros segmentos. Esto es lo que hace cualquier sector industrial (incluído el tecnológico). Una vez el personal es de tu confianza, deberás darle la libertad en función de su area de competencia y, en el turismo especialmente, deberás permitir que tome las decisiones referentes a su trabajo en el trato con el cliente, para poder resolver las incidencias rapida y eficazmente. Otras cosa es que previamente se le esneñe cuales son las normas de la empresa, cual su estilo de trabajo y cuales son los objetivos que se persiguen.
Comunicación, formación y respeto, tres reglas que conforman un marco de mutua confianza, fundamental para la libertad de acción de ls trabajadores en su puesto de trabajo.
Oriol