Esta semana en HotelJuice (25/08-31/08)
Ha sido una semana intensa en contenidos en HotelJuice.
Empezamos describiendo la metodología HotelJuice para la creación de una comunidad de clientes, en la que señalamos que no todo vale, sino que hemos de partir de la propia imagen de marca de la empresa. “Existe un vínculo muy estrecho entre una Comunidad de Usuarios y un Programa de Fidelización, este enfoque es fundamental para mantener el éxito de la misma.”
La misma idea del “no todo vale” se recoge en el artículo Lo Quiero Todo, en el que tratamos de explicar que no es necesario ni conveniente apuntarse a la moda del 2.0 por eso, por ser moda. Hemos de descubrir qué necesitamos partiendo de un concienzudo examen interno.”Debemos también preguntarnos si necesito no ya una, sino ninguna herramienta 2.0. Si conocemos ya nuestras necesidades ¿cual es la mejor manera de satisfacerlas? ¿busco una herramienta tecnológica o me es más útil una gestión más en persona con el cliente?”
Creemos que un elemento fundamental para la gestión de los RRHH es la motivación, los estímulos tanto internos como externos que incitan al trabajador a encaminar sus acciones hacia la consecución del objetivo empresarial. “El trabajador que observa cómo su empresa invierte recursos en su persona siente sin duda un tipo de motivación especial al sentirse querido y valorado. Sin duda, invertir en motivación es invertir en la propia empresa.”
Alhilo de los RRHH lanzamos una idea: gestionar personas es conocerlas. Debemos tratar a los trabajadores como personas individuales, no como inputs homogeneos, y esto de forma permanente, en un proceso constante de conocimiento. “Del conocimiento viene la eficacia no sólo del trabajador, sino también de la dirección. Ésta es eficaz cuando es capaz de encontrar el puesto adecuado para cada trabajador. No hay malos trabajadores, sino puestos de trabajo mal elegidos.”
Presentamos una nueva aplicación: HotelJuice eNews, una aplicación de email marketing que tiene entre sus fortalezas un sistema de informes y estadísticas, que le permiten realizar un seguimiento contínuo de las aperturas, enlaces pulsados y en definitiva el ratio de éxito de sus campañas de eMail Marketing. Puedes probarlo gratuitamente durante un mes. “Los emails personalizados ya no son suficientes para captar la atención del cliente. Al margen de las aplicaciones tecnológicas y la personalización de los mensajes, la clave del éxito reside en acercarse a la psicología del público objetivo, con ello sabemos que lo verdaderamente importante en el éxito de nuestra estrategia es el componente emocional en forma de valor añadido.”
Por último un regalito, un convertidor de RSS a formato HTML. “A veces la creación de un RSS puede ser una magífica solución para la difusión de ofertas de un hotel o bien para agregar las diferentes opiniones de nuestro establecimiento.
Muy probablemente nos gustaría poder incorporar las distintas opiniones de dicho RSS en nuestro sitio Web. Pero la conversión en tiempo real de una fuente RSS a formato leíble no es fácil si no se tienen conocimientos técnicos.
En HotelJuice disponemos de esta herramienta que permite la conversión de cualqueir fuente RSS a formato HTML mediante la creación de un javascript que puede incorporarse en el lugar correspondiente de su sitio Web.”
Espero que lo disfruteis.
Y no olvideis el curso de Marketing 2.0 y Web 2.0 para hoteles que se celebrará los días 19 y 29 de septiembre en el Hotel Ayre Gran Hotel Colon de Madrid.
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