El ranking y la valoración.
Inicia Prisilla en Turismo 2.0 un interesante debate sobre una conversación que tuvo con un hotelero en la que descubre que los rankings que generan algunas “agencias de viajes” (no creo que sean agencias de viajes, sino portales de reserva de hoteles) no corresponden con la valoración de los hoteles, sino con la comisión que pague cada hotel por posicionarse en un lugar alto de dicho ranking.
Personalmente soy de la opinión que los rankings deberían reflejar esa valoración del hotel, al modo en que lo hace por ejemplo el portal de opinión Trivago, al que Prisilla pertenece. Sin embargo considero necesario diferenciar claramente la valoración del hotel del ranking.
El ranking es un recurso de visibilidad, una estrategia que el portal de reservas utiliza para mejorar su facturación y que puede ser útil a determinados hoteles. El problema viene cuando ese ranking genera confusión en el cliente. En el debate se nombran dos portales, Booking y Easytobook, que parece que utilizan esta estrategia de la comisión. En el caso de Booking no parece haber ningún problema, ya que mas o menos a la altura del nombre del hotel, en el lado derecho hay un diagrama con la valoración del hotel y un enlace a los comentarios. El cliente puede fácilmente conocer qué opinan del establecimiento clientes anteriores. En Easytobook, por el contrario no hay nada de eso, ni valoración, ni opiniones, ni nada de nada, si acaso el recurso de ordenar los hoteles por popularidad, pero este es un recurso en el que debemos creer al portal ya que no hay ningún parámetro que apoye esa ordenación.
En definitiva, creo que son dos cosas diferentes la valoración y el ranking. La importancia que se da a la valoración debe ser infinitamente superior, mientras que el ranking debe ser entendido sólo como una herramienta de visibilización. Es más, algunos autores como Edu William o David de Ugarte, ya han prevenido sobre los peligros del rankismo.
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Comentarios
Hola Juan, interesante tema (como siempre en estas líneas que nos planteas) y el plantemiento que haces de “ranking” vs “valoración”.
Hola Edu, ya estamos de vueltas con la “escasez” en este mundo sobre-informado! 
Comparto tus dos principales argumentos:
“Transparencia”, hace pocos días se defendía lo mismo en una conversación similar en el blog de Ignasi Casellas, en ese caso sobre el omnipresente TA…
“Rankings a medida”: son pocas las webs con reviews que permiten hacer los rankings según perfiles, y de momento generalmente en base a las grandes categorías o segmentos de clientes (que por cierto no dejan de ser una simplificación en exceso: mis inquietudes respecto a un hotel no tienen que ser las mimas que otro de mi mismo “segmento demográfico”; pero bueno, no es momento de cargarse las teorías de segmentación ahora…).
Creo recordar algún caso de un portal USA que te permite incluso buscar palabra clave entre las reviews de un hotel concreto (pudiendo ver qué dicen del wifi, etc), pero son la excepción (en un estudio que hemos realizado de reputación para los hoteles de Zaragoza partir de 30 portales con reviews, con todo el respecto a las webs analizadas, nos hemos encontrado con bastantes deficiencias y mediocridad en términos de transparencia y de flexibilidad del output de información).
Poco a poco.
Saludos a los dos,
Rafael González
Vivential Value
el debate es interesante juan. lo importante en todo es la transparencia y que se sepa claramente a que obedece un orden u otro.
cualquier orden generico que no se pueda adaptar, genera escasez. si booking u otro ofrece un listado y dice que esa es su clasificacion, no hay vuelta. o te gusta o no, es su clasificacion. el problema radica cuando esos listados se hacen inamovibles. independientemente de cómo se hayan generado.
genera igual de escasez el listado de booking sobre margenes comerciales (sus hits) que un listado generico sobre la media de valoraciones. obviamente a mi como cliente me gusta mas uno que otro, pero la escasez que genera un unico listado es el que es.
precisamente booking avanza en aumentar las posibilidades de filtrado en base a perfiles de los usarios que valoran, que me parece muy intereesante y la liena a seguir. mientras más posibilidades para que un usuario se haga su propio listado en base a los indicadores que crea oportuno, estaremos creo yo orientandonos hacia un modelo más distribuido.
entre tanto, que haya transparencia en las variables que componen el orden de un listado al menos para que uno sepa qué esta viendo y porqué. (por cierto, alguien conoce el algoritmo de google?)