Esta semana en HotelJuice (01/09-07/09)

Escrito por Juan Sobejano

Septiembre 5, 2008

Esta semana estamos en Argentina, impartiendo una serie de cursos y conferencias que esperamos sean útiles y el comienzo de una fructífera relación. Pero la actividad sigue en el blog de HotelJuice.

Esta semana empiezo reseñando un artículo de la semana pasada que por falta de tiempo no pude incluir antes: Factores de Riesgo en Social Media Marketing. No basta con querer implantar una estrategia de este tipo, hemos de tener las bases para poder hacerlo. En el artículo mostramos las que creemos más importantes. No sería justo decir que cualquier camino es el adecuado, y existen factores de riesgo que hay que tener en cuenta a la hora de emprender el camino del Social Media Marketing.

Pero si importante es poder implantar un programa de social media marketing no lo es menos poder medir los resultados. Pero no todas valen, debemos gestionar métricas adecuadas a nuestros objetivos y nuestros programas. Sabemos que “lo que no se puede medir, no se puede gestionar” y en consecuencia, no se puede mejorar. La medición de los resultados en la aplicación de estrategias de Social Media Marketing. Por lo general, los objetivos marcados como resultado de las acciones de Marketing 2.0 van orientados a conseguir Influencia y Empatía.

Por otro lado, cuando hablamos de excelencia es necesario analizar tres factores que, interrelacionados, permiten la consecución y gestión de este importante objetivo: la calidad, el trabajador y el cliente. La excelencia supone la búsqueda de la perfección, la pretensión de un estado de calidad permanente. Puesto que este estado es ideal, debemos entender a la excelencia como un camino, un proceso de mejora continua.

Y analizamos el primer elemento/factor: la calidad. Lo que hace a la calidad ser, existir, es la relación que mantienen y alimentan el trabajador y el cliente. Es en esa interacción donde la calidad deja de ser un ideal y ha de manifestarse con hechos y acciones concretas.

Seguimos con una interesante presentación del Marketing 2.0 y sus implicaciones en el Revenue Management . Cada vez me doy mayor cuenta de que el Revenue Management debe estar mas integrado en la estrategia de marketing de un hotel. No hacerlo así, estoy convencido que implica un aprovechamiento relativo a las posibilidades que nos brinda el entorno actual.

Finalmente hablamos de la globalización del turismo, tanto como fenómeno sociológico como desde el punto de vista del cambio esencial que está sufriendo. Desde la acción local podemos apreciar cómo existe una conexión grlbal en la forma de entender el fenómeno turístico. Thomas Friedman ya dijo en un libro, hablando de la globalización, que la tierra es plana, y los cambios que están generando el turismo 2.0 son un buen ejemplo de ello. Son cambios que se reflejan en cualquier mercado emisor y que repercuten en cualquier mercado receptor. La globalización se ha hecho más evidente gracias a internet, y el turista ha aprendido a utilizar una información global y abundante.

Esperamos veros en Argentina. Y si no podeis ir a los cursos o conferencias siempre podemos encontrarnos en la cena que organizamos con Turismo 2.0. Un saludo.

HotelJuice