Esta semana en HotelJuice (08/09/08-14/09/08)

Escrito por Juan Sobejano

Septiembre 12, 2008

Hemos estado en Argentina, por lo que la actividad bloguera en HotelJuice ha bajado un poco. Sin embargo ha habido algunos artículos interesantes.

Seguimos con la serie acerca de la excelencia y hablamos del trabajador (No hay calidad sin una implicación seria del trabajador. Pero tampoco la hay sin una adecuada formación del mismo) y del cliente (El cliente no sólo va a ser el que nos diga qué es la calidad, sino que nos va a indicar cómo llegar a ella. La escucha activa, la captación permanente de información y la creación de vías de información entre el hotel y el cliente nos dará los datos necesarios para llegar a una gestión eficaz de la calidad).

Recogemos también la intervención de Albert Barra en el Congreso de Yield Management de Buenos Aires. Nuestra disertación trató sobre el Marketing 2.0 y como éste complementa las carencias del Revenue Management tradicional en cuanto a la orientación hacia el cliente, de forma que nos permite como hoteleros, competir en experiencias y no en precio, y ofrecer experiencias personalizadas a cada uno de nuestros clientes potenciales.

Finalmente recogemos el encuentro que tuvimos como miembros de la comunidad Turismo 2.0 con la agrupación argentina de dicha comunidad, una de las más activas y numerosas, dicho sea de paso. Aquí teneis algunas fotografías y aquí algunas más.

Recordaros que los próximos días 19 y 29 de septiembre se celebra un nuevo curso de Marketing 2.0 y Herramientas 2.0 para Hoteles en Madrid. Aquí teneis toda la información.

HotelJuice