Esta semana en HotelJuice (22/09/08-28/09/08)
Volvemos con el resumen semanal de lo publicado en HotelJuice.
Empezamos con las impresiones del II Coaching de Marketing 2.0, celebrado en el Hotel Ayre Gran hotel Colón de Madrid y cuya segunda jornada tendrá lugar el lunes 29. “Resulta interesante ver como los participantes muestran desde el inicio una inquietud por algo que les suena aunque desconocen las posibilidades. En el transcurso de la sesión van descubriendo las posibilidades que el Marketing orientado al Cliente les proporciona, y la inquietud en ese momento es por conocer la forma de hacerlo”.
Y ya está abierta la convocatoria para el III Coaching de Marketing 2.0, también a celebrar en Madrid los días 24 y 31 de octubre.
Seguimos con los artículos que aconsejan nuevas acciones para luchar contra la crisis. Esta semana pedimos que escuche a su cliente. ¿Quién mejor que él le va a decir lo que espera del hotel? “Tenga en cuenta que su cliente es su mejor consultor, el que de verdad ha provado los servicios que evalúa y, lo que es más importante, ha pagado por ellos. No desaproveche la información que su cliente le puede dar”.
Tambien le aconsejamos que cambie de negocio, o al menos que lo redefina. Deje de vender camas y venda sensaciones. “Redefina su negocio, piense en su cliente antes que en nadie y ofrézcale lo que pide. Asociese con su competidor-colaborador para generar nuevos servicios (excursiones, fiestas conjuntas, descuentos en salas de fiestas o discotecas o restaurantes…). Haga de su hotel un destino dentro del destino”.
Un artículo sobre los certificados de calidad y el concepto y sistemas de calidad. A veces parece que se confunden, pero un certificado de calidad no significa siempre tener un sistema de calidad, ni siquiera significa tener calidad. “No nos confundamos, la calidad no es un estado inamovible, es un proceso de constante cambio, de adaptación a los requisitos del cliente, que es quien define la calidad. Es por eso por lo que los sistemas de calidad han de ser flexibles, abiertos, adaptables a los cambios y, sobre todo, al cliente”.
Para finalizar una reflexión sobre los códigos QR y sus posibilidades en la hotelería. “Llevado esto al Sector Hotelero, la inclusión de códigos QR en la papelería, folletería, así como las galerías fotográficas del establecimiento, permiten al cliente no solo acceder al sitio Web sin que éste tenga que escribir la dirección. La dirección en cuestión puede ser la de una promoción especial. La cuestión es que con creatividad e imaginación, las propuestas que podemos hacer a nuestros clientes son verdaderamente atractivas”.
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Hola Juan. Tus feeds se ven incompletos desde hace algunas semanas, no cambiaste alguna configuración en Wordpress? Saludos.