Las redes sociales y la industria hotelera.
Publica hoy Hosteltur un interesante artículo titulado El 59% de las empresas no tiene previsto adaptarse a las redes sociales. Es muy curioso analizar los datos que muestra.
“Más de la mitad de las empresas (el 59%) reconoce que la adaptación de las redes sociales no entra en sus planes a corto plazo, según se desprende de una encuesta realizada entre las 500 compañías más importantes de Europa, Norteamérica y Asia-Pacífico”. Al menos es un alivio ver que no pasa eso sólo en España. Como dice el refrán, “mal de muchos consuelo de tontos”.
“A pesar de la reticencia de la mayoría de las grandes empresas a incorporar la tecnología que permite el uso de las redes sociales, más del 75% opina que probablemente serán introducidas en sus negocios directamente por los empleados sin su conocimiento, si no se lleva a cabo una gestión adecuada”. Es decir, que un instrumento como las redes sociales, que puede generar importantes efectos en la empresa (para bien o para mal) se deja al albur de los empleados sin establecer una estrategia clara de gestión.
“Los razones que alegan los encuestados para evitar esta adaptación tienen que ver con una preocupación sobre la seguridad (76%), una apatía por parte de los directivos (57%), el miedo a usar tecnologías que no han sido probadas (58%), y el temor a que tengan un impacto negativo sobre la productividad (50%)”. Pues la verdad, no sé qué es peor, si la ignorancia del 76% que se preocupa por la seguridad, la dejadez del 57% que se muestra apático, la falta de iniciativa del 58% que no hace un estudio previo de esa tecnología “que no ha sido probada” (sic) o la falta de visión del 50% que teme una bajada de la productividad. Que se lo pregunten al grupo Magic Costablanca, que está desarrollando magníficas estrategias con redes sociales y otras herramientas 2.0.
Lo llamativo de los porcentajes es el elevado ratio que tiene el de los que se suman a la apatía. seguramente urge un cambio generacional ya.
“Por otra parte, el 58% de las compañías creen que los directivos no comprenden el potencial que tienen las redes sociales tanto para empleados como para clientes. Aún así, dos tercios de los encuestados reconocen que el número de clientes satisfechos se ha incrementado tras la integración de estas redes, y un 64% ha observado una mejora de su reputación en el mercado. Asimismo dos de cada cinco compañías creen que hay una relación directa entre la aplicación de estos nuevos medios y un incremento de las ventas”. Pues que alguien me lo explique. Si piensan que estas herramientas son beneficiosas ¿por qué no las utilizan? ¿miedo a la pérdida de poder? ¿pereza a acometer nuevos cambios? ¿ineptitud?
Yo defiendo que cada hotel ha de utilizar las herramientas 2.0 que le sean más útiles, e incluso que no utilicen ninguna si no la necesitan, pero lo que sí creo necesario es que los directivos de las compañías las conozcan para saber cual es la nueva situación en la que se encuentra el turismo, el nuevo entorno en el que se mueve. Si esta encuesta refleja datos fiables los considero muy graves, no ya por la mayor o menor implantación de las herramientas, sino por la actitud de los directivos.
“Tan sólo el 7% de las compañías cuenta con una estrategia documentada en el uso y aplicación de estas herramientas por parte de los empleados”. Pues eso.
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Comentarios
Tarde o temprano todo el sistena turístico deberá adaptarse a las redes sociales, y en ello cumplirá un papel fundamental el cambio generacional, no olvidemos que el prosumidor es el nuevo agente económico, y éste es un usuario “casi nato” de los TIC.
[...] Tal y como comentan el en artículo, efectivamente, esta es una imagen americana, ya sabéis seguramente a 2 o 3 años vista para los que estamos por aquí. En todo caso el gráfico permite darnos cuenta que, si al otro lado del charco lo relacionado con temas de Social y el microblogging está en plena efervescencia, aquí en nuestro país, pese a que nos pueda parecer que hacemos uso intensivo de esas herramientas, los hacemos unos cuantos usuarios de twitter que además participan en alguna red social, vamos, en pantalones cortos y para muestra un botón. [...]
Precisamente, lo de los directivos, creo que es lo realmente preocupante. Al final lo interesante es conocer lo que existe, saber para qué puede ser útil y decidir cuál va a ser tu estrategia. Pero claro si resulta que no solo no saben nada sobre 2.0 (ni les interesa), sino que ni siquiera adjuntar un fichero a un correo.
A algunos todo esto les pasará por encima … sino, al tiempo.
Salu2, buena reflexión