El marketing del siglo XXI según Kotler
Sin duda estamos en un momento de profundos cambios, tanto sociales como económicos-empresariales. En este nuevo entorno de inestabilidad parece necesario apostar por estrategias que nos diferencien y posicionen de forma competitiva. Philip Kotler introduce siete estrategias con voluntad ganadora.
1.-Estrategia de bajos costes. Esto supone aplicar la reducción de costes a todos los departamentos de la empresa. Para Kotler esta estrategia es ganadora si no perjudicamos la percepción del cliente ni la esencia del negocio. No parece una estrategia sencilla, puesto que lo que se suele hacer es aplicar la tijera casi de forma indiscriminada, sin un control de las acciones ni de la forma de aplicar la reducción de costes. Parece claro que es más eficiente este tipo de estrategias en empresas de nueva creación que en otras ya constituidas, es decir, la eficacia aumenta si constituimos la organización en torno a una estrategia de costes bajos y no modificamos y aplicamos recortes a una organización ya constituida.
2.-Crear una estrategia única para el consumidor. Esta estrategia debería ser básica en la industria turística. Comprender que cada cliente es distintos es una premisa fundamental para el éxito hotelero.
3.-Reinventar el modelo de negocio. No se trata de añadir nuevos adjetivos a nuestro negocio, sino de hacerlo de modo distinto. Muchos hoteles deben cambiar y dejar de ser almacenes de camas para pasar a ser centros de negocios y de ocio.
4.-Ofrecer calidad máxima en el producto. Otra estrategia fundamental para el turismo. Esta estrategia puede llegar a permitir minimizar el factor precio como factor de compra.
5.-Centrarse en nichos de mercado. La microsegmentación debe ser una actuación normal en la industria turística. Permite centrar esfuerzos en un segmento determinado mejorando la respuesta y la información obtenida de nuestros clientes.
6.-Ser innovador. La innovación supone ir constantemente por delante en el mercado, adelantarse a los cambios o, en ocasiones, crearlos. Ser innovador supone invertir en inteligencia.
7.-Ser el mejor en diseño. La forma es parte del producto. En el caso de los servicios, de los hoteles, una potenciación de los elementos sensoriales del hotel puede ser una estrategia muy interesante. Luces, olores, sonidos… pueden posicionarnos adecuadamente en la mente del cliente.
Kotler no descubre la Cocacola, pero siempre es bueno repensar estas estrategias y ponerlas en el entorno actual.
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Comentarios
Hola Juan, llevo dos años haciendo lo que comentas en tu artículo al pie de la letra, con lo cual, si Kotler dice eso, y yo ya he aplicado esas premisas, creo que voy por buen camino.
Abrazos
J
Hola. Sin duda siguiendo los pasos que aqui se recomiendan se logran los exitos que se esperan , en lo personal soy un seguidor de kotler, si a eso se le añade constancia el exito está asegurado ,saludos amigos.
Hola adimiro mucho al sr. kotler y quisiera conocer mas sobre su forma de pensar en estos tiempos donde la situacion economica esta tan dificil…
Que estrategias se podrian utilizar para no dejar decaer la empresa de modo que ni el cliente ni la empresa pierdan su estabilidad.
Tienes toda la razón, son estrategias que siempre han estado hay pero hay veces que nos fijamos principalmente en la primera olvidando el resto. No esta de más el recordarlas más a menudo.
Gracias por el recordatorio.