El modelo de gestión de Chip Conley

Escrito por Juan Sobejano

Noviembre 17, 2008

Me pasan un enlace al modelo de gestión de talento (gracias Uxío), de Chip Conley, fundador y propietario de Joie de Vivre. En este modelo se tienen muy en cuenta los resultados y las relaciones. ES decir, se fomenta no sólo los buenos resultados de nuestras acciones en el trabajo, sino también nuestra implicación en la organización como partes de un todo unido. Como dice Uxío, “el planteamiento de fondo es que las empresas no son más que conjuntos de relaciones humanas y es precisamente su calidad y durabilidad lo que diferencia a líderes y empresas”.

El planteamiento es el siguiente. Hay tres niveles de relaciones en una empresa: empleados, clientes e inversores, cada uno de ellos tiene una serie de necesidades, al modo de la pirámide de Maslow, que Conley simplificó en tres: supervivencia, éxito y transformación. Cada una de estas necesidades o niveles se manifiestan de forma diferente en cada grupo.

Así, en el grupo de relación de los empleados, la supervivencia se materializa en el dinero. A partir de esta necesidad satisfecha se puede avanzar hacia el éxito que conlleva el reconocimiento en el trabajo y finalmente llegaríamos a un tercer nivel de transformación en el que el trabajo tiene significado e importancia por sí mismo, al modo en que lo describía Luis Huete.

En el caso de los clientes los niveles de supervivencia, éxito y transformación se identifican con expectativas cubiertas (satisfacción por el servicio), necesidades cubiertas (compromiso de marca) y necesidades inconscientes satisfechas (evangelismo).

Por último en el caso de los inversores se hablaría de alineación de transacciones, alineación de de relación y legado.

Evidentemente el cuidado del talento y comprender la importancia que el trabajador tiene como depositario del mismo necesita algo más que un mero reconocimiento tácito. El sistema de Chip Conley tiene la virtud de conectar a todos los integrantes de la organización y de enfocarla hacia la satisfacción personal, no sólo de los clientes o inversores, sino también de los empleados.

Gestión empresarial