Nativos digitales: el cliente que ya ha llegado

Escrito por Juan Sobejano

diciembre 1, 2008

Reconozcámoslo, no conocemos a nuestros clientes, estamos descolocados y todavía pensamos que todo esto del 2.0 no es sino un invento más o menos curioso que nos va a afectar poco o nada.

Hace cosa de un mes di una conferencia en el congreso de la Associació Turística d’Apartaments de la Costa Brava y el Pirineu de Girona. En el transcurso del turno de preguntas una persona de la administración nos preguntó si conocíamos cual era el perfil de turista 2.0, puesto que estaban pensando si comenzar a invertir publicidad en medios sociales y entornos 2.0 o esperar uno o dos años (¡¡??)

Bueno, pues el turista 2.0 ya está aquí, ya sea como inmigrante digital o como nativo digital. El problema es que no lo queremos ver, no nos interesa. Conocer al nativo digital es fundamental, pero más lo es reconocer que ya ejerce una poderosa influencia en la elección de compra. Ya sea porque ellos mismos ejercen la compra o porque actuan como prescriptores, su poder es cada vez mayor.

Los nativos digitales tienen características propias, pero no por ello dejan de ser compradores susceptibles de segmentación. Lo que ocurre es que el factor digital se ha constituido como un elemento más de segmentación, que ha de combinarse con otros factores como el poblacional o el familiar para llegar a la tipología exacta del cliente.

No podemos dejarnos atenazar por el miedo y la ignorancia. El nuevo paradigma ya está aquí, y sólo conociéndolo seremos capaces de integrarlo en nuestras estrategias de gestión y marketing.

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