¿Comprendemos la naturaleza de las redes sociales?
Recoge Juanjo Rodríguez en su blog unas palabras de Jeremiah Owyang, analista de Forrester, muy interesantes: “las redes sociales son una fiesta donde muchas marcas están jugando un solitario, mientras todos los demás juegan al poker; las marcas ofrecen una experiencia interactiva, de usuario a web, en lugar de una experiencia social, de miembro a miembro. La mayoría de acciones en MySpace o Facebook son exactamente iguales que lo que se podría conseguir con un minisite, sin aprovechar las herramientas sociales de las redes”.
Las empresas parece que, efectivamente, no están comprendiendo la naturaleza de las redes sociales. Éstas son sitios de socialización en los que sus miembros no esperan ver ningún tipo de publicidad. Son sitios free bussines, de ahí la dificultad que tienen algunas para encontrar un modelo de negocio sostenible.
La mayoría de las empresas están utilizando las redes como meras plataformas de información, sin crear practicamente ninguna experiencia de valor para el usuario, y actuan como empresas, no como miembros de la red. Esto es fundamental, pues en las redes sociales existe una relación de igual a igual, en la que se espera que no exista ninguna voluntad oculta y se tienda más a compartir que a convencer o vender.
Las acciones de las empresas en las redes sociales han estar enfocadas a la red en su conjunto, tratando de poner en movimiento la curiosidad de un elevado grupo de miembros y con tendencia a la interactividad. El acercamiento a la red ha de ser desde la igualdad, poniendo el deseo de venta en el último lugar de los objetivos de la empresa y siendo absolutamente escrupuloso con no invadir el espacio de los miembros.
De todos modos estas son sólo ideas, puesto que no parece que exista hoy en día un know how homologado. Si alguien lo tiene que lo diga.
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Comentarios
Totalmente de acuerdo contigo. O entiendes que entras en un entorno nuevo con reglas nuevas o si quieres trasladar ideas y dinñamicas de los medios tradicionales, te estrellas.
Hcen falta dinamizadores que sepan aprovechar las estructuras de las redes y su funcionamiento.
El problema, para empezar una empresa en una red social es la imagen, el perfil. me explico con una simple pregunta:
¿Cómo debe un hotel presentarse en una red social? ¿Como hotel o como una persona?.
Las preguntas tienen una razón de ser fundamental: Si un hotel se presenta como “hotel”, genera, de antemano, un cierto rechazo por aquello del “a ver si van a querer vendernos algo…”. Por el contrario, si lo personalizamos, ¿cómo introducimos la marca del hotel?.
Ese es el principio y luego veremos cómo va surgiendo todo lo demás.
¿Alguna idea?