El modelo free en la gestión turística
En mi artículo de hoy en Hosteltur, ¿Puede ayudar el modelo free en tiempos de crisis?, hablo del concepto free economy aplicado al turismo.
La idea es la de aplicar al producto o servicio final una serie de componentes gratuitos que serían aquellos elementos que el cliente considera commodities de modo que consiga captar un público más o menos cautivo o al menos incentivado a la compra y que de a ese producto final un valor más alto.
Los comentarios al artículo son muy interesantes. Oriol dice que el peligro es que las commodities pierdan completamente el valor que sin duda tienen a los ojos del cliente. Por su parte Colmenero opina que el free ya se está aplicando en turismo y pone el ejemplo de Las Vegas.
Lo que parece claro es que se hace necesario aplicar políticas de innovación en la gestión. Ya dice Gary Hamel que la ventaja competitiva no está en el producto, sino en la gestión. Creo que son necesarias nuevas formas de gestión y la aplicación de principios de pensamiento lateral, como digo en el artículo, para transformar estos momentos de crisis en oportunidad.
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Comentarios
Aqui en Panamà, aplicamos el Modelo Free a turistas pensionados o jubilados residentes en el pais Y Jubilados Nacionales. En hoteles, descuento del 50% los dias de semana y el 30% fin de semana, en alimentos el 25%. Luego en el hotel estamos aplicando agregar ciertos renglones adicionales gratuitos, como es el pasa dia ( uso de instalaciones) y solamente se cobra el Menu, estamos estudiando aplicar el descuento que se ofrece a jubilados en alimentos, para extenderlo a todos los clientes,pero, en dias de semana. Estoy de acuerdo, que en momentos de crisis, hay que ofrecer innovaciones, cocteles de bienvenida, l botella de vino si consumen tanto…, postre cuando ordena el plato del dia.
Matías, Hector, me parecen muy interesantes vuestros comentarios, pero eso no es un modelo Free. Cuando hablamos de free economy hablamos de un modelo en el que la gratuidad está integrada como algo normal dentro del modelo, no como descuentos u ofertas puntuales.
Lo que caracteriza al free es el dar a la gratuidad una categoría que da valor al producto o servicio. Ha de estar integrada en la gestión como algo normal, no excepcional.
Juan, llevas razón que hay que reinventar el negocio para poder encontrar caminos alternativos.
En una Guía de Pensamiento y Marketing Lateral que hice algún tiempo, hice un ejercicio precisamente sobre los hoteles, que aunque no iba enfocado al freemium, si aparecieron soluciones alternativas como la compra de habitaciones en el hotel y el timesharing para poder cobrar por los servicios adicionales, entre otras.
Os dejo el link por si alguien le interesa leerlo y comentarlo (no es objetivo hacer spam sino aportar las ideas que surgieron)
http://www.antoniodomingo.com/2006/05/20/marketing-lateral-3%C2%AA-parte-retar-lo-establecido-con-las-listas-de-comprobacion/
saludos
En Internet la gratuidad es un concepto completamente asimilado y cada vez más utilizado como idea asumible en la gestión. Hay modelos de negocio que entienden que sólo un volumen adecuado de visitantes atraídos por la gratuidad de la página permitirá que otros inviertan dinero en ella para acceder a ese público numeroso.
Juan te cuento que aquí en Argentina, para tentar al turismo en estos tiempos de crisis han realizado muchos incentivos; ciudades turísticas han decidido bajar hasta un 20% los alojamientos, otros regalan días en la estadía y otros regalan excursiones. Esperemos que dé resultados……..los viajes en avión también han bajado.