La innovación como elemento de diferenciación
No pretendo, ni mucho menos, sentar cátedra de nada, sólo poner negro sobre blanco una serie de reflexiones que me vienen a la cabeza cuando pienso en la innovación aplicada a la industria turística.
Hace unos días leía un periódico económico donde comentaba que sólo aquellos proyectos tecnológicos que supongan un cambio, y no una mejora, seguirán adelante. Es la vieja regla de Al Ries: es preferible llegar el primero a ser el mejor. En este sentido la Web 2.0 está dejando el mercado lleno de cadáveres. A estas alturas muchas de las innovaciones que asumen las empresas están superadas, aunque para ellas supone una revolución.
A partir de ésto uno piensa que tan importante o más que una innovación tecnológica es una innovación en la gestión, sobre todo porque en muchos casos esto supone un cambio de mentalidad previo que puede ayudar a impulsar posteriores mejoras. Un cambio que nos posicione en un escenario de gestión completamente nuevo va a permitirnos tomar una ventaja tal vez insalvable para nuestros supuestos rivales. A menos que esa innovación sea la asunción de la empresa abierta. Entonces la brecha con las otras empresas puede ser más grande puesto que estas tienen que efectuar un cambio total de concepto y posicionarse en un escenario completamente distinto.
También cabe preguntarse hasta qué punto los cliente participan en la innovación. Que participan no me cabe la menor duda, pero falata ver si somos capaces de integrarlos en algo más que un proceso de opinión.
Personalmente creo que los cambios pendientes en la industria turística y hotelera tienen que ver con la asunción de un cambio mental que de paso a un cambio en el modelo de gestión y que este a su vez favorezca el cambio tecnológico. A esto es fundamental encontrar un enfoque que permita al cliente formar parte de ese proceso.
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Comentarios
Muy buenas preguntas, Verónica. Vamos por partes:
“Ser el primero implica no ser el mejor?. Son excluyentes?. Son dependientes?” No he dicho eso, digo que en ocasiones ser el primero es una ventaja competitiva en ocasiones difícil de superar, si a eso le añades que lo que te posiciona en primer lugar es de gran calidad y te hace el mejor tu posición es firmemente dominante.
“llegar primero o ser el mejor es innovar?” En absoluto, uno puede ser el primero o el mejor en algo que no sea innovación. La apuesta por la innovación es una decisión estratégica que no tiene por qué excluir otras. Y por supuesto no toda innovación es acertada. Uno puede ser el primero en una innovación deficiente, lo que le posiciona en una debilidad.
“innovar es ganar?” Siempre que la innovación suponga una mejora.
“Hasta qué punto la empresa es abierta y le cede el espacio para la creación?” Eso depende de cada empresa, pero las posibilidades son casi ilimitadas.
“hasta qué punto, esa creación conjunta beneficia a ambos?” También depende del modelo que eliga la empresa. De todos modos creo que el beneficio para ambos se da siempre, depende de la profundidad de esa colaboración.
Está buena esta concatenación de conceptos, actitudes, cultura de empresa. Si innovar = mejora, entonces innovar+mejora = ganar. Si además se llega primero + calidad = ventaja competitiva entonces
innovar + mejora + ganar + primero + calidad = posicionamiento y afirmación reputación.
Y la relación cliente-empresa implica apertura, colaboración, compromiso, beneficio mutuo.
Wow, visto así objetivamente parece complicado, pero creo firmemente en que pueden ser incorporadas a la actitud diaria, de empresa o de persona, como filosofía de vida,no?.
Gracias Juan por tu respuesta.
Hola Juan
Siendo breve. Creo que no llegar primero podría ser una ventaja para evitar los errores que el primero pueda tener. La innovación en la gestión puede tener claramente un mayor efecto que en otras áreas, dado que cambia la raíz del know how. También es la más difícil de realizar. Incorporar a los clientes en la cadena de innovación, es parte del cambio en la gestión. Starbucks lo hace, incluyendo las sugerencias de los clientes para crear nuevos tipos de café. Pero para ello, Starbucks posee una estrctura que permite justamente poder responder adecuadamente a ese tipo de interacción. Seth Godin lo dice claramenete en su libro Meatball Sundae, en donde establece que las empresas tradicionales (el meatball) no pega mucho con el Nuevo Marketing (La crema batida del típico helado). Sin un cambio en la estructura y la forma de gestión, mucha de la innovación que podría otorgar la Web 2.0 en la relación con los clientes, no tendría ni pies ni cabeza. Algo así redacté en un reciente pasado en (mi blog acá).
Saludos
A mi juicio, si una innovación es deficiente no es una innovación. Entiendo innovar como ser capaces de crear un modelo de negocio rentable y diferente. Si es rentable y diferente va implícito el resto (llegar el primero, aportar valor). También creo que no es una opción estratégica, sino la única opción estratégica actualmente para aquellos mercados inestables (donde cambian las reglas del juego)y con alta competencia…..es decir, casi todos los mercados. Pienso que la tecnología no es una innovación, sino su aplicación…su aplicación en alguno o varios de los pilares de un modelo de negocio.
Ikea, innovó en la prouesta de valor y la distribución….Starbucks no vende café, sino una experiencia llamada frapuccino (o algo así)…las barritas de cereales…kinder sorpresa….E-Bay (esto si que es un negocio 2.0, la innovación no es el 2.0…sino como lo aprovechó e-bay)…y así podría citar muchos ejemplos de innovación en el mercado, y como ven poco que ver con la tecnología y mucho que ver con buenas y nuevas propuestas de valor.
Hola Juan:
. Ser el primero implica no ser el mejor?. Son excluyentes?. Son dependientes?. Hubo muchos “primeros” en internet, que no tuvieron trascendencia (ni millones) por no contar con la tecnología, difusión, gestión o simplemente, el carisma, adecuados. Entonces, llegar primero o ser el mejor es innovar?. Y finalmente: innovar es ganar?
Tu post incluye varios conceptos que juegan entre sí, a veces siendo amigos y otras, no tanto
Creo que lo explicás muy bien cuando te referís a la participación del cliente/usuario/adprosumer. Hasta qué punto la empresa es abierta y le cede el espacio para la creación?. Y hasta qué punto, esa creación conjunta beneficia a ambos?.
Uff, muchas preguntas, me interesó tu post.
Saludos!.