Las disfunciones de un equipo

Escrito por Juan Sobejano

Marzo 4, 2009

Tomando un café el otro día con David Vicent me puso en alerta de un interesante libro de Patrick Lencioni, The Five Dysfunctions of a Team: A Leadership Fable. Sin duda es un tema interesante pensar qué falla en un equipo y qué elementos hemos de potenciar para tener éxito.

Solemos enfocar nuestro trabajo como una guerra, lo desarrollamos en un entorno que nos es hostil y en el que no reina la confianza, precisamente. Ésta es fundamental para comenzar a cohesionar al equipo: si no creemos los unos en los otros de nada vale trabajar en equipo, porque parte de nuestro éxito depende del trabajo de los demás.

Los mercados son conversaciones, y las relaciones en el trabajo están basadas en ellas. Las conversaciones producen en ocasiones conflictos, que no han de ser vistos como algo negativo, sino como una oportunidad de crecer. El miedo al conflicto evita en ocasiones la posibilidad de mejorar y minimiza el uso de la inteligencia colectiva.

Lo hemos dicho otras veces: es necesario que el trabajador se sienta comprometido con la organización, pero para ello hace falta que existan políticas y filosofías claras que ayuden al trabajador a integrarse. La falta de compromiso actúa como un paralizante y genera sentimientos de pasotismo en el trabajador. El compromiso implica integración con la empresa y con los demás trabajadores.

También hemos hablado otras veces de la responsabilidad. Es uno de los tres pilares de la gestión de RRHH. Evadir la responsabilidad es un gesto de dejadez, porque no sólo afecta al equipo, sino también al cliente. La responsabilidad se manifiesta tanto en el individuo como en el grupo y ha de ser autogestionada para que surta todos sus efectos.

No basta con el trabajo bien hecho, éste ha de producir resultados. Si desatendemos los resultados desatendemos al cliente, que es el principal objetivo. Los resultados buscados son grupales, no individuales.

Estas cinco disfunciones del equipo ocasionan una pérdida de la perspectiva y disfunciones en la gestión interna. Conocer nuestro equipo y analizarlo para comprender sus puntos fuertes y débiles es fundamental para empezar a crear un grupo capaz de gestionarse y llegar al éxito.

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