En Air Europa no asumen responsabilidades
Esta mañana he tenido una experiencia que podríamos calificar de “curiosa” con Air Europa. Curiosa por la secuencia de los hechos y curiosa por las justificaciones que pone Air Europa.
Resulta que esta mañana tenía que volar a Palma. Como en otras ocasiones mi empresa, con razón social en esa ciudad, me mandó la reserva para el vuelo de las 9. Por una serie de problemas personaless he llegado al aeropuerto muy justo de tiempo, sobre las 8:35. He ido corriendo a información de Air Europa, han llamado al control de embarque y han dicho que si corría podía llegar. He corrido y he llegado al control.
En el control un par de ¿simpáticas? azafatas me han atendido y han llamado al avión para confirmar si podía subir. Se lo han confirmado. ¡Bien, llegué! Pensé para mí. Entonces una de las azafatas me pide mi DNI, se lo entrego y me pregunta, “¿es usted residente en Palma?”, “no, no lo soy” le respondo yo. Acto seguido se pone en contacto con otra persona que le dice que si no soy residente no puedo subir con ese billete.
Protesto, “no es la primera vez que voy, mi empresa es de Palma, tiene un acuerdo con Air Europa”, lo que quería era subir a ese avión. Se encoge de hombros, “no puedo hacer nada”. Me enfado, pataleo y… me voy.
Llamo a mi empresa y les explico lo que me ha pasado. “No es posible, ahora te llamo”, me dicen. Al rato me llaman y me dicen que el billete está bien, que han contactado desde Air Europa con las azafatas y les han dicho que no me han dejado subir porque he llegado tarde.
Lo que más mejoroba, por no poner otra palabra, es que encima a uno lo pongan por mentiroso. Llegué con el tiempo justo, pero me confirmaron que podía subir al avión, si no me dejaron hacerlo fue únicamente porque según las azafatas no era residente y con ese billete no podía subir. Evidentemente se equivocaron, pero ahora no quieren asumir responsabilidades cobrando el billete puesto que según ellos la culpa fue mia por llegar tarde y creándome un conflicto con mi empresa.
Este tipo de actitudes no son, lamentablemente, una excepción, sino que están muy extendidas entre las empresas con una atención directa al cliente. Lo he dicho muchas veces, el error es un componente fundamental de la mejora, pero primero se ha de reconocer y asumir el error.
Personalmente voy a evitar en todo lo que pueda a Air Europa. Sé que el incidente es pequeño (más o menos) pero no me siento seguro en una compañía que no asume sus responsabilidades y que culpa al cliente cuando se quiere cubrir sus carencias.
Menos anuncios con Messi y más gasto en responsabilidad y formación.
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Comentarios
Buenos dias,
Lo primero, decir, que uno debe saber con la cia aerea que vuela. Si vuelas con Air Europa, debes saber, que 45 minutos antes a la salida del vuelo, cierra la facturacion, es decir, ningun pasajero mas puede facturar. Quizas haya algun caso, en el que se haya hecho una excepcion, pero esa es la politica de la empresa y ellos son los que deciden cumplirla a “rajatabla” o ser un poco mas permisivos.
Por otra parte, decir que, es responsabilidad del pasajero, preocuparse de llevar algun justificante que demuestre, que existe un acuerdo entre la cia. aerea y su empresa, el qual, sin ser residente Balear, pagara una tarifa de residente Balear. El personal de tierra, al ver una tarifa residente en alguien que no lo es, actuo como es normal en estos casos. Si hubiera habido tiempo, le hubieran dirigido de nuevo a la oficina de ventas, y ahi, podria usted haber abonado una tarifa de no residente, o haber aclarado el acuerdo que su empresa tiene con Air Europa en este caso, pero si usted llega con menos tiempo del que la compañia le pide, no puede pedir que si hay algun problema, la compañia se haga cargo y que el resto de pasaje, espere…
Saludos!
Vick, es cierto, asumo mi parte de culpa por llegar tarde, pero no puedo admitir que digan a mi empresa que esa es la razón por la que no pude subir porque no lo era. De hecho tengo la tarjeta de embarque que una de las azafatas empezó a rellenar cuando le confirmaron desde el avión que podía subir. No creo que nadie empiece a rellenar una tarjeta de embarque de un pasajero que llega tarde y no puede subir al avión.
Sobre la necesidad de llevar la acreditación del acuerdo no puedo opinar porque es la primera noticia que tengo de esa supuestra obligación, de hecho he viajado otras veces con Air Europa en estas condiciones y nunca me han pedido nada.
El problema de todo este pequeño malentendido es que cuando desde la compañía llamaron a las azafatas estas dijeron que la única causa de que no subiera al avión fué que llegué tarde, cuando ya me habían confirmado que sí podía subir. Del supuesto billete que no podía utilizar porque no soy residente no dijeron nada, o eso es lo que transmitieron a mi empresa, y eso es lo que no me parece correcto.
Vick no será la azafata que te atendió Juan? No entiendo por que defiende tanto la empresa, en tu post has sido muy claro. En vez de decir “no puedo hacer nada”, creo que la azafata debería haberte ayudado a resolver el problema. No les importa y hacen quedar mal a uno mismo, la empresas grandes prestadoras de servicios muchas veces comenten estos errores y generan una especie de odio, son pocas las que llegan a dar un servicio de alta calidad y que sus empleados aprendan a involucrarse y resolver problemas.
Saludos!
A ver estoy de acuerdo que es una guarrada hacerte correr hasta el avión, si llevas mal la documentación porque eso debe hacerse desde el mismo checkin, el cual, la chica con las prisas de que usted cogiera ese vuelo seguro que ni miró
Por suerte o por desgracia trabajo en esa compañia aérea y desde hace un mes por orden de aviación civil quien se ha sacado un billete con descuento de residente cuando no lo es, se que queda en tierra y puede ser denunciaco por fraude.
Estos pasajeros nos aparecen marcados en el sistema para que le sea requerida dicha documentación. ¿quizas haya sido tambien un error de la empresa al sacar el billete?
A mi que soy residente canario, habiendo perdido el DNI y llevando el pasaporte no me han dejado usar mi billete con descuento de residente, nunca me habia fijado q el pasaporte no tiene la direccion. Hasta ahi vale.
En otras compañias y otras ocasiones , me han hecho pagar la parte del descuento al q no puedo demostrar que tengo derecho. Eso lo puedo entender.
Pero en Aireuropa , me queran hacer pagar un billete completo de no residente, ultimas plazas mas de 500 euros… JA! me fui con otra compañia 120 euros..
Mi plaza pagada volo vacia hacia Madrid.. mi queja presentada, respondida con legalismos, siguiente plazo oficina del consumidor…
Si no voy a viajar , pq no se me permite comprar esa plaza en mi tarifa.. o lo que parece mas normal.. pagar el descuento….
que gana aireuropa con esta actitud? cabrearme, hacer que proteste y encienda el ventilador… Si me dejan entrar pagando la diferencia, me mosquearia un poco pero no me quejaria…
alla penas señores de aireuropa…. a patalear tocan
Hola Juan,
Una alegría pasarme por aquí, me siento como en casa.
A mime gusta insistir mucho o bastante en que las Compañías Aéreas hacen lo que quieren, cuando quieren y porque quieren.
Es decir, solo es cuestión de tiempo que te toque la lotería si juegas, por probabilidad, y si viveras infinitamente, te tocaría algún día;)
Por el momento, en el marco económico, turístico y aéreo, lo que te toca es otra cosa: “Ajo y Agua” y la próxima en el taxi revisas el billete así podrás enmendar errores (o no) mientras llegas!
Saludos AMIC!
Pere
Perdón… para animarles un poco a todos solo decirles que esto es como decirle al portero de la discoteca… hoy entran todos los que lleven zapatilla y pintas de … lo que querais. El día que JK, IB, o las otras pasen un comunicado interno diciendo que vigilen ciertos fallos que por incompetencia se permite que ocurran, pringareis justos por pecadores, entonces a lo mejor solo podreis vulver con UX que os recibirá con los brazos abiertos!!!
Dichosa sobreventa!!! lo más sorprendente es que a pesar del acuerdo entre empresas y que Air Europa ha llenado el vuelo quieran facturar el billete igualmente sin tener el ningún gesto que legitimé el acuerdo por tiempo. Saludos,