La conexión entre la comunicación interna y la inteligencia colectiva
Me ha salido el título un poco largo, lo sé, pero es que el tema se las trae. Una de las mayores potencialidades de una empresa es utilizar toda la inteligencia colectiva acumulada en su interior. Conseguir ésto permite mejorar exponencialmente la capacidad de respuesta ante las crisis y el aporte de valor en el día a día.
Ahora bién, ¿cómo se consigue poner en marcha esa inteligencia colectiva? Mediante la comunicación multidireccional. No basta con quererlo, es necesario poner las bases para que los individuos se ofrezcan y paricipen en la gestión del valor, si no no hay nada que hacer.
Pero esa actuación de los trabajadores ha de tener como materia base el conocimiento, la información. En primer lugar ha de existir una información que parta de la dirección en todas direcciones y que trate de inculcar valores, objetivos y directrices, que actue como una especie de base sobre la que plantar las acciones posteriores. Una vez creada esa base es necesario desarrollar una estrategia que permita actuar a los distintos trabajadores con libertad y bajo un sistema descentralizado. Se trata de que puedan decidir qué es inportante transmitir y qué es importante procesar.
Estamos hablando de un sistema red descentralizado en el que la dirección actua como mero gestor y vigilando que los objetivos son enfocados y se sugue la folosofía de la empresa, pero nunca como censor. Es más, el 90% de la información que se transmite no la conocerá o no tiene por qué conocerla.
Un buen sistema de comunicación interna, basado por ejemplo en una red social corporativa, va a permitir a los trabajadores sentirse implicados en el proyecto y en la organización. En este sentido es siempre interesante que la empresa no sólo transmita al trabajador la información que le afecta personalmente, sino otra que es importante para la empresa, aunque no lo sea tanto para el trabajador. Hablamos por ejemplo de información contable que pueda transmitir al trabajador imagen de transparencia y pertenencia.
La capacidad de utilizar la inteligencia de una empresa se relaciona directamente con su capacidad de movilizar su comunicación de un modo no piramidal, multidireccional y en red.
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Comentarios
Hola Mariano, gracias por tu comentario.
Yo no conozco ninguna empresa con una intranet eficiente. Sé de algunas que la tienen pero no está enfocada a los RRHH y la transmisión de información más allá de la mera facturación. Creo que alguna tecnológica como Google sí tiene algo por el estilo.
Dentro de lo que yo me muevo, el turismo, no conozco a ninguna. La que más se asemeja es la comunidad que tiene el grupo Magic Costa Blanca, Magic Amigos (http://hotelesmagic.ning.com/) aunque está más enfocada al cliente, a pesar de que los empleados también participan.
Hola Juan, he estado discutiendo el tema de la comunicación interna, la colaboración y el aprovechamiento de la inteligancia colectiva en la empresa con un colaborador que tiene una consultora de Management en Argentina y que se dedica justamente a todo este tema de aprovechar el conocimiento generado internamente en la empresa.
Me planteó que el principal problema que enfrentan es la delgada linea que hay entre la comunicación y la hipercomunicación. Parece que no es tan sencillo de controlar.
¿Conoces alguna empresa que alla desarrollando una intranet corporativa y que la haya implementado con éxito?
Tu blog es excelente. Abrazos desde Argentina!