Modelos de conducta
Rafael Pardo es el director de la Fundación BBVA y además un eminente sociólogo. Hace unos años publicó un artículo en la Revista de Occidenteen el que hablaba sobre la Inteligencia Artificial. En dicho artículo Pardo distinguía dos tipos de modelos que impulsaban la actividad humana: el de los planes y el de la acción situada.
El modelo de los planes es el que parte de un examen previo, una preparación meticulosa y unos fines claros y ciertos. En suma, es una acción preparada y programada.
El modelo de la acción situada no tiene preparación previa, sino que trata de adaptarse al medio, a las circunstancias, busca el mayor beneficio o el mínimo perjuicio ante una situación imprevista.
Desde mi punto de vista el turismo se está acercando más a un entorno en el que la acción situada está adquiriendo cada vez más protagonismo. En un mercado microsegmentado, de larga cola, donde los viajeros nos piden y desean cada vez más servicios “fuera de los habituales” parece que las previsiones, la acción proyectada deja de tener la importancia que tenía antes.
Esto no es así, en realidad se pueden identificar ambos modelos con las formas de actuar propias de la libertad positiva y la libertad negativa, ambas son necesarias, y ambas configuran una respuesta adecuada a la petición del cliente.
Es importante tener un proyecto, un objetivo empresarial que determine la cultura y filosofía del hotel o la empresa, pero igual de importante es comprender que hemos de dar respuesta a peticiones concretas, individuales, y que para ello necesitamos ser capaces de adaptarnos al nuevo entorno que nos exige el cliente.
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vedo il turismo così meno centralismo più differenziazione e il turista deve inventarsi il viaggio, noi dobbiamo creare tutte le opportunità
Mariano Simoncelli