El marketing en redes sociales

Escrito por Juan Sobejano

Mayo 4, 2009

He descubierto recientemente el blog de Jaime Castelló y me interesan sobre todo un par de artículos que ha publicado recientemente.

Llevo tiempo dándole vueltas a cómo debemos enfrentarnos a las comunidades y redes sociales a la hora de aplicarles estrategias de marketing. Hemos de reconocer que hasta ahora hemos sido incapaces de desarrollar un enfoque mínimamente aceptable que nos permita sacar todo el partido de esos entornos.

Castelló define muy bien las distintas fases por las que han pasado las distintas estrategias de marketing.

Posiblemente una de las claves esté en que hasta ahora muchos han tratado de ver en las redes sociales una posibilidad de personalizar las relaciones, cuando en realidad se trataba de liderar segmentos. La estrategia no es la misma, en un caso estamos hablando de un diálogo personalizado, en el otro de una estrategia grupal, de tribu, como diría Seth Godin. Llegar a una tribu es mucho más lógico en un entorno como el social de las redes y comunidades que el de tratar de llegar a un individuo.

Por supuesto, esto no quiere decir que la conversación no sea útil, en realidad es la base de la relación, pero desde un punto de vista promocional y de marketing no está enfocada al individuo, sino al grupo. Es necesario recordar que este tipo de marketing no ha de tener en la venta su fin más inmediato, sino que ha de enfocarse más bien hacia la aportación de valor, el fomento de la idea de pertenencia, la fidelización.

Es también muy interesante otro artículo de Castelló donde reinterpreta las 4 Ps del marketing tradicional enlazándolas con el marketing en comunidades.

Tanto el producto, como la distribución el precio y la promoción adquieren elementos open, de cocreación y apertura de la gestión. La Web 2.0 incide profundamente en la concepción del marketing y en su gestión.

Creo que hoy por hoy no hay una estrategia clara que permita obtener resultados adecuados del marketing en redes sociales, pero también creo que el enfoque que se ha tenido hasta ahora era el erroneo y que esto parece que cambia poco a poco.

Un reflexión en este sentido da pie a mi artículo de hoy en Hosteltur.