Tal como te he comentado ,has tocado un tema que para mi es fundamental, y sobre el que escribí hace algun tiempo.

mas que contestarte, me invento la “blogrespuesta” y te envio el link a este post, en el que espero tus comentarios.

http://www.turismo20.com/profiles/blogs/integraciones-verticales-de-la

Felicidades por esta visión.

Muchos salu2.0

A Ignasi y Javier poco más puedo decir, estoy de acuerdo con vuestras observaciones.

Victor, también estoy de acuerdo contigo. Evidentemente cuando el “pueblo” vea negocio actuará en consecuencia y creará competencia con el hotel, pero eso no debería ser impedimento para que el propio hotel de el paso. Al contrario, creo que debe ser un incentivo para ser el primero y el mejor, con mejor diseño de producto, más valor añadido y mejor estrategia de comunicación. Creo de verdad que, como tú bien dices, esto no es la panacea, pero sí ayuda al hotel a una cierta desestacionalización y a mejorar su “relación” con el destino.
Por otro lado el tema de las guarderías y el enfoque al turismo familiar creo que es un valor que no se ha impulsado suficientemente y que en algunos casos es bastante evidente la bondad del servicio. Otra cosa son los costes, pero estoy seguro de que se podría encontrar la forma en que el hotel cubriera los costes del servicio, tal vez cobrando por dejar los niños durante la noche o algo así. En este caso, de todos modos, yo no trataría de enfocarlo como un negocio, sino como un servicio, de modo que el precio al cliente sólo debería cubrir el coste de dicho servicio, sin más.

hace tiempo que te sigo ( te leo ) y desde entonces estoy en Turismo 2.0 y en otros blogs y medios relacionados con el turísmo en “toda su extensión”.
No puedo por más que darte la razón en casi todo lo que apuntas en tus continuos post, blogs o como quiera que se les llame ( en cada sitio distinto, o eso creo ).

Por mi experiencia, 17 años de dirección hotelera abarcando casi todos los segmentos y tipos de clientes, está claro que ofertar el máximo de servicios de una forma profesional y que sea así asimilado por el cliente es lo que más fideliza. Hablo de los clientes que te llegan “de fuera”. A parte está que ofertar esto te sea rentable o no, y que si no lo es a corto plazo, por desgracia lo dejas.

Como de lo que hablas es de abrir el mercado y ofertarlo a los residentes de tu destino, funcionaba cuando eras emprendedor y ofrecías servicios ” al pueblo ” que hasta ese momento solo disfrutaban tus clientes ” de fuera “.
PD. Es lo mismo que cuando se habla de cliente externo e interno. Tan importante es uno como otro.
Otro. En Cuba están empezando a dejar entrar “al pueblo” a los hoteles. Que pronto aparecerán negocios similares¡

Por suerte, o desgracia, según se mire, “el pueblo” evoluciona y abre negocios para dar esos servicios, nos crea competencia poco asimilable y se lleva esos potenciales clientes que nos suponían un “extra”.

Por ponerte un ejemplo, en Mallorca hace unos 10-12 años, encontrar hoteles con Spa, Pistas de tenis ( y mira que tenemos tenistas de renombre )padel, gym, equitación, golf …… solo estaba al alcance de los ” de fuera ” y no se ofertaba ” al pueblo “, o “el pueblo” no sabía que podía usarlos.
Cuando estos hoteles se dieron cuenta de que en “el pueblo” también tenía un cliente potencial, que no solo usaría sus instalaciones, sino que incluso reservaría una habitación los fines de semana, comenzaron a surgir como setas los Spa urbanos ( que solo son eso ) pistas de padel y tenis por doquier ………

Sinceramente, si estás en un destino poco evolucionado, un hotel innovador en esto puede obtener resultados, sino, no pienses que va a ser la panacéa.

Siento el rollo y es un placer participar en estos temas.

Saludos y hasta pronto.

Víctor Martínez