Archivos del mes agosto, 2009
“Hazme caso, el cliente no tiene tiempo de estar en internet”
Estas palabras, más o menos, son las que un hotelero le dijo a un amigo director cuando éste habló de la posibilidad de abrir una página web del hotel. Y no estoy hablando de hace dos o tres año. Esa conversación tuvo lugar hace unos meses. Parece claro que este tipo de mentalidad es cada [...]
¿Qué hago yo en los medios sociales?
Ya decíamos ayer que no toda presencia en medios sociales es útil y adecuada para la empresa. Hablábamos de algunos enfoques erróneos que las organizaciones están teniendo en su gestión y comentábamos que es preciso un enfoque y una estrategia previa para poder desarrollar todo el potencial que nuestra presencia en medios sociales tiene. El [...]
A vueltas con los medios sociales: Enfoques de gestión
Tanto tiempo hablando de los medios sociales parece que nos permite enfrentarnos a ellos con un claro conocimiento de los que son, para qué sirven y cómo manejarlos. Nada más lejos de la realidad. Los distintos enfoques, el cambio y evolución constante y un claro desconcierto y desconfianza a navegar en ellos hacen que los [...]
Lo que hay que leer
El pasado lunes Malonso publicó un comentario en el artículo sobre la forma en que muchas empresas participaban en los medios sociales. Decía Malonso que “Existen muchas empresas, muchas, a los que los conceptos de redes sociales etc., les siguen sonando a perdida de tiempo y cosa de Frikis”. Es cierto y tiene razón cuando [...]
La conversación se produce en la Red, ¿pero dónde?
A nadie escapa que la Red es un entorno en el que la conversación se ha convertido en parte de su naturaleza. Los usuarios hablan unos con otros constantemente transmitiéndose información, sentimientos, opiniones y archivos. La etología del usuario es una etología social, donde los diferentes roles del mundo offline se trasladan idénticos, auque no [...]
Los medios sociales en la empresa, según y como
Los tiempos cambian que son una barbaridad, y la tecnología nos hace cambiar a más velocidad, incluso, de la que en muchos casos hubiéramos deseado. La utilización por parte de los usuarios/clientes/ciudadanos de los medios sociales ha impulsado el cambio en la empresa, tanto en su forma de actuar como en el enfoque de su [...]
Si es que no decimos más que tonterías
Hoy en Hosteltur. Desde luego lo que hace el aburrimiento. Según un estudio publicado recientemente por Pear Analytics la mayor parte de los que publicamos en Twitter es conversación vacía, cháchara sin valor. Basta ver los resultados. Concretamente las cifras son: un 40,55% de esa cháchara, un 37,55% de conversación, un 8,70% de retweets, [...]
Los caballeros las prefieren rubias…pero al final se quedan con Twitter
Hoy en Hosteltur. Los caballeros son las empresas, más concretamente las de la exclusiva lista americana Fortune 100. Según eMarketer, el 54% de esta lista prefiere utilizar Twitter frente al 29% que prefiere Facebook para sus acciones de emarketing. Definitivamente Twitter se ha posicionado como la herramienta más atractiva para tratar de desarrollar acciones de [...]
De métricas, mediciones y definiciones
Hoy en Hosteltur. Uno de los mayores y más importantes objetivos de los profesionales que trabajan con los medios sociales es hacerlos útiles. La utilidad de un elemento o de una herramienta depende siempre del enfoque de la persona que lo utiliza. Nunca será igual para un usuario que para una empresa el enfoque con [...]
Conversación: ética y comunicación
Hoy en Hosteltur. Se dice acertadamente que la esencia de la Web 2.0 es la conversación, la comunicación. Ya el Manifiesto Cluetrain va más allá y define a los mercados como puras conversaciones. Incluso se fomenta y recalca la necesidad de que clientes y empresas abran vías de diálogo permanentes y sólidos. Sin embargo, [...]
