http://www.juansobejano.com/2009/11/19/la-capacidad-del-cliente-interno/#utm_source=rss&utm_medium=rss&utm_campaign=la-capacidad-del-cliente-interno Hablamos de calidad, RRHH y gestión hotelera, de sostenibilidad de destinos, de marketing turístico y de Turismo 2.0 Wed, 17 Mar 2010 14:22:52 +0000 http://wordpress.org/?v=2.9.1 hourly 1 http://www.juansobejano.com/2009/11/19/la-capacidad-del-cliente-interno/comment-page-1/#comment-3204 Uxio Malvido Sat, 21 Nov 2009 10:36:32 +0000 http://www.juansobejano.com/?p=2127#comment-3204 A mi me parece muy sugerente la idea de que la experiencia del cliente y la del empleado están conectadas. Que no puedes involucrar y generar confianza con tus clientes si no lo haces también con tus empleados, porque difícilmente un empleado con una vida laboral miserable ayudará a generar una experiencia memorable en tus clientes. Me parece cierto para todos los sectores pero en Turismo y en la experiencia hotelera me parece aún más evidente. Creo que te puede interesar toda esta filosofía HumanSigma: http://gmj.gallup.com/content/28885/Five-New-Rules-Management.aspx A mi me parece muy sugerente la idea de que la experiencia del cliente y la del empleado están conectadas. Que no puedes involucrar y generar confianza con tus clientes si no lo haces también con tus empleados, porque difícilmente un empleado con una vida laboral miserable ayudará a generar una experiencia memorable en tus clientes. Me parece cierto para todos los sectores pero en Turismo y en la experiencia hotelera me parece aún más evidente.
Creo que te puede interesar toda esta filosofía HumanSigma:
http://gmj.gallup.com/content/28885/Five-New-Rules-Management.aspx

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