Crear arte. Reflexion 1
Hablaba el otro día de un articulo de Seth Godin en el que reflexionaba sobre el concepto de arte y su reflejo en la actividad y actitud diaria del ser humano.
Me interesa mucho su primer punto. Por los humanos… Y para los humanos habría que añadir.
Cuando desarrollamos proyectos, productos o servicios solemos pensar en el mercado, así, de forma abstracta, pero a veces parecemos olvidar que el mercado lo forman personas, que las empresas son personas y que los proyectos, productos y servicios están desarrollados por y para las personas. Parece obvio, pero no lo es.
Acostumbramos a trabajar en abstracto, creando segmentos, agrupando a las personas para controlarlas y medirlas mejor, para cuantificarlas y asignarles un numero. Y nos olvidamos de particularidades, diferencias y personalidades, nos olvidamos de las personas.
En turismo preparamos y lanzamos paquetes, como si las ilusiones, expectativas y deseos que tiene un viajero se pudieran agrupar por rangos de edad, nacionalidad o, por que no?, estatura. Al fin y al cabo las clasificaciones las hacemos nosotros, los productores, no los viajeros.
Es cierto que es mas fácil y gestionable hacerlo por segmentos, pero ya hay formas de al menos iniciar un camino hacia el servicio personalizado, solo falta que queramos empezar a recorrerlo.
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Comentarios
Interesantes reflexiones al hilo del post de Juan; ciertamente la tendencia al empaquetado ubicándolo en un contexto actual no deja de ser un eslabón del modelo empresarial fordista o de masas. Si en un primer momento el mercado se consideraba homogéneo, desde mi punto de vista estamos entrando en una fase de cambio en la cual pasaremos del modelo “empaquetado” al modelo “individualizado”. Esto no responde más que a un cambio en la sociedad, estamos entrando en la era hipermoderna que plantea Lipovetsky, la cual se sustenta en la individualización y en el hiperconsumo. No sería arriesgado plantear que las herramientas tecnológicas actuales, la fuerte intermediación turística en internet y los cambios en los procesos de compra del consumidor nos adentren dentro del turismo hacia una fase de paquetes personalizados. Esto hace que nos preguntemos si esta individualización será colectiva ¿buscaremos tendencias de viaje en función de nuestros gustos personales o aficiones? o por contra ¿valoraremos más esa individualidad del viaje “a medida” como respuesta a una tendencia individualista de la sociedad de consumo que se premia con la satisfacción de lo único y diferente? Sin duda, el panorama es apasionante. Lo que no nos genera duda es que como decía el profesor Chías en su libro: “El mercado todavía son personas”…
Saludos desde Asturias
la acción” de segmentar debería quedarse solo en un punto organizativo que no administrativo, vinculada directamente al diseño de paquetes o actividades y servicios que componen ese paquete. Entonces no lo tendríamos ni que mencionar, porque con tanta herramienta, que hay para llegar a todo lo que compone un paquete, para qué ponemos tanto paquete y forfait por en medio??? Porque es más fácil, porque permite sumar cuál será la previsión de ingresos (moneda!!) y así en todo caso cualquiera lo puede vender, porque no se enfoca en lo que contiene el paquete ni a quien va dirigido, sino que va a lo que vale y la comisión que va a ganar si ese ser humano lo compra…
Además, la costumbre de “empaquetar” todo, es un error, el paquete así vaya envuelto en oro no es más que una mezcla de cosas que no siempre tienen una calidad pareja con lo que se ofrece, de todo servicio que forma parte de todo ese monumental paquete, aquí iría el savoir faire del profesional en turismo…que sepa cómo trabajar con ofertas de solo click que ya lo tienes, y sepa diseñar un billete a medida por la vía más corta y desde un millaje razonable, aqui además de saber hacer cuentas con los dedos tiene que saber geografía…y yo me pregunto, algunos de los empresarios que dicen saber empaquetar y forfatear todo, saben algo tan simple como geografía??
lo siento, si me fui por las ramas de la higuera excusame, si lo dijera hablando hay para rato…y en todo caso, porque no provocamos que sea el cliente el que diga lo que le gusta??
saludos