La calidad innovadora

Escrito por Juan Sobejano

mayo 4, 2010

Os adjunto nuevo artículo publicado en el Tourism Revolution Blog, espero que os guste

Hablamos hace un par de meses del concepto de calidad líquida y de la necesidad o conveniencia de introducir este concepto en el sector turístico como elemento de gestión. Comentábamos entonces la importancia de los viajeros a la hora de definir y otorgar la calidad a un servicio concreto por el carácter subjetivo que ésta tiene. Vamos a tratar de enlazarlo hoy con un artículo que más o menos por esas fechas publicó Juan Freire en el que hacía un claro distingo entre la cultura de la calidad y la cultura de la innovación.

Es cierto, como comenta Freire, que una cultura empresarial basada en la calidad tiende a la inmovilidad, pero sólo si la concebimos al modo industrial que criticábamos en el artículo antes mencionado. El exceso de protocolos, requisitos y normativas que hay que cumplir para seguir manteniendo los criterios de calidad industriales maniatan en muchas ocasiones la transformación innovadora, convirtiéndose en un auténtico cuello de botella para el cambio. Frente a esto la innovación juega con una estrategia de pensamiento de diseño que facilita una mayor libertad de pensamiento y gestión ante las potencialidades de cambio que ofrece…

Para leer el resto del artículo pinchad aquí.

Imagen: http://www.flickr.com/photos/emueses/305819936/