De ética y promoción de destinos

Escrito por Juan Sobejano

mayo 10, 2010

Leía el otro día un artículo sobre el componente ético de los medios sociales. En concreto hablaba del hecho de que muchas empresas entregan la gestión de su conversación, es decir, de su presencia en Red a empresas externas, y lo particularizaba en Twitter. Es un hecho que algunas empresas turísticas deciden entrar en los medios sociales porque “es lo que toca”, sin una conciencia clara de lo que es y cómo va a repercutir en su empresa. Otras lo tienen más o menos claro pero no consideran tener ni el tiempo ni los conocimientos entre su personal como para lanzarse a una gestión de dicha presencia. En estos casos se suele recurrir a una empresa externa que es la que habla, no ya en su nombre, sino como si fueran ellas.

No diré que esto no es ético, no llegaré a tanto, pero sí creo que es un claro error estratégico, puesto que nunca una empresa externa va a tener interiorizado ni la naturaleza ni la filosofía ni el “tono” de la empresa. Es cierto que existen grados de implicación y de entrega de la empresa, pero tal vez la regla general debiera ser la de acceder a los medios sociales a través de una empresa que nos hiciera de guía durante los primeros momentos para ir más tarde solos…

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