El community manager, ese hombre orquesta
El otro día escribí un post en el que recogía un artículo escrito por Pop MK en el que se hablaba del enfoque erroneo que muchos empresarios tienen del Community Manager (CM) como una especie de chico/a para todo que lo mismo te escribe una carta que te frie un huevo, con perdón. El artículo sobre el que se basa el post no es mío, como digo, pero lo suscribo completamente.
El caso es que lo dicho en él ha tenido una cierta repercusión llegando a provocar algún que otro comentario e incluso, que yo sepa, la repuesta en forma de post de Ida Vega. A mi, que me gusta más un debate que a un niño un caramelo, la verdad es que me pareció interesante el hecho de iniciar un debate en torno al CM con posts cruzados. Pero al leer el post de Ida Vega reconozco que me he quedado un poco confuso, sin duda fruto de mi ignorancia, pero confuso al fin y al cabo: no he entendido la réplica de Ida Vega. Por supuesto aconsejo leer el post de Ida Vega antes de seguir leyendo éste.
El caso es que si lo que quería es contradecirme creo que en realidad me da la razón, y si lo que quería es darme la razón me desconcierta el tono de reprimenda con el que lo hace. Evidentemente, como dice Ida Vega, “un arquitecto no podría construir edificios increíbles e irrepetibles sin pintores, albañiles, peones de albañiles” pero, digo yo, los pintores, albañiles o peones no son arquitectos, aunque ayuden a construir el edificio. Del mismo modo un CM es un CM, no un publicista, un RRPP o un experto en marketing. ¿Que ha de tener nociones de todo eso? Seguro, como el arquitecto seguro que tiene nociones de albañilería y pintura, pero el problema al que nos enfrentamos es que estamos vendiendo al CM como un profesional que sirve para todo, siempre que tenga la palabra Internet en algún lugar de la función, y eso es insostenible.
El post de Ida Vega lo que hace es confirmarme la absoluta indefinición que tiene hoy en día la función de CM, la ausencia de unas funciones concretas. Se nos llena la boca, a mi el primero, diciendo que hemos de prestigiar la función del CM, pero para eso lo primero que debemos hacer es definirlo funcionalmente, porque no se puede prestigiar lo que no se sabe lo que es.
Hace falta una redefinición (o definición más bien) del papel del CM: su función dentro de la empresa, su lugar en la estructura, sus niveles de relaciones internas, sus capacidades, sus funciones hacia la Red, sus relaciones con los clientes… Todo.
Mientras podemos seguir pataleando diciendo que somos CMs y que no se nos/les respeta.
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Comentarios
[...] This post was mentioned on Twitter by Juan Sobejano, Ida Vega. Ida Vega said: RT @jsobejano: Respuesta a @idavega en el "debate" sobre la figura del Community Manager http://bit.ly/bVkKvo [...]
Estimado Juan, siento no entendieras mi ironía, los que ya me siguen y conocen saben perfectamente que reafirmaba tu post. En ningún momento entré a definir lo que es un CM, hace tiempo que decidí dejar de hablar y enumerar funciones y directamente currar día a día con mis cuentas y compañeros de equipo, arquitectos, pintores, albañiles. Como también comentaba en un su post @1toquedecanela, compañeros y por suerte amigos, un CM es una pieza del puzle más.
Un abrazo y espero poder seguir leyendonos.
Ida Vega