Sensibilización. Gestión del Destino turístico y Atención al cliente
Los pasados 25 y 26 de octubre asistí como ponente a las jornadas que sobre marketing, comercialización y networking organizó magníficamente el Sevilla Congress and Convention Bureau. El título de mi ponencia, “Sensibilización. Gestión del Destino turístico y Atención al cliente”, trataba de dar una visión integral del nuevo enfoque que hemos de tener ante el cliente y la gestión de los destinos turísticos.
Partía para ello del concepto de “sensibilización”, enfocado al cliente y desmenuzándolo en aquellos conceptos que lo van construyendo y dándole sentido. Sensibilidad, empatía, humildad, firmeza, conocimiento e inteligencia son fundamentales para conseguir una atención al cliente personalizada.
Pero no parece claro delimitar hoy en día dónde comienza nuestra gestión del cliente, incluso cuándo podemos empezar a llamar a un viajero “cliente”. Reflexionar sobre ello también es fundamental. Como reflejar el poder de las redes en la gestión de los destinos y en la integración de dinámizas de gestión integrales e integradoras con todos los agentes que forman parte de esos destinos.
Sea como sea parece fundamental integrar las distintas fases del viaje de un cliente en la dinámica del ciclo del marketing, de modo que consigamos traducir las necesidades que cada fase maifiesta en una gestión adecuada y beneficiosa tanto para el cliente como para el destino o empresa turística.
Imagen: http://www.flickr.com/photos/freddy-click-boy/3189152686/
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