En torno a Travel Open Apps
Para quien no lo conozca Travel Open Apps es un proyecto de la Agencia Valenciana de Turismo y el Instituto Valenciano de Tecnologías Turísticas (INVAT.TUR)que fundamentalmente consiste en un CRS con TODA la oferta turística de la Comunidad Valenciana a la que tienen acceso los agentes turísticos de la Comunidad y que la pueden comercializar de dos formas: o bien directamente o a través de otros intermediarios online (OTAs, consolidadores…) El proyecto, de gran envergadura y muy ambicioso, pretende conseguir que todos esos agentes sean creadores de producto, pues la herramienta permite infinitas combinaciones de la oferta que se encuentra en el CRS, y comercializadores de la oferta que sean capaces de crear.
Dicho así la primera reacción es pensar que lo que pretende el proyecto es evitar intermediarios y que es un disparo a la línea de flotación de las agencias de viaje, pues permite mejorar la capacidad de comercialización de los proveedores (hoteles, campings, restaurantes…) en detrimento de los intermediarios tradicionales (AAVV básicamente). De hecho ésta ha sido una de las objeciones, o la principal, que han puesto las AAVV sobre la mesa. Desde mi punto de vista la cosa es mucho más compleja y ofrece más posibilidades que las que estrictamente se derivan de la mera comercialización.
El proyecto es fundamentalmente un proyecto estratégico. Aunque la tecnología es fundamental, pues se trata de encontrar un modelo que conecte los CRMs propios de los actores con el CRS y con los canales de difusión y distribución, y por lo tanto ha de tener una arquitectura que combine la solidez con la flexibilidad, lo que de verdad va a dar valor al proyecto será la capacidad de sus miembros de generar y distribuir producto en base a los deseos de los clientes. Es decir, es posiblemente la mejor herramienta que va a existir para acercar la idea de crear productos adaptados a los gustos individuales de los clientes a la realidad, para hacer reales los deseos de experiencias únicas y particulares de los viajeros.
A pesar de estas posibilidades las quejas u objeciones de algunos actores, e incluso de profesionales de fuera de la Comunidad, han sido muy claras y generalmente en una dirección: lo que pretende el proyecto es evitar la intermediación y obviar a las AAVV, siendo éste un proyecto hecho a medida de los hoteleros. Es cierto que Travel Open Apps puede aumentar las posibilidades de venta directa, pero también lo es que esa venta directa ya se está produciendo y que los medios sociales están ayudando mucho en esa dirección. Ya hay hoteles que de un modo u otro ya venden directamente en torno al 50% de su oferta y que su objetivo es seguir aumentando ese porcentaje. Pero también lo es que parte de la culpa de esto es del canal tradicional que no ha sabido dotarse de valor para el proveedor adaptándose a los nuevos entornos que se están creando en torno al cliente.
Los canales tradicionales tienen fundamentalmente dos estrategias para mantenerse e incluso aumentar cuota de mercado: ofrecer valor al cliente u ofrecer valor al proveedor. Y con Travel Open Apps tienen la posibilidad de desarrollar esta doble estrategia. La posibilidad de dotar de valor al cliente es clara, han de partir de la creación de un producto lo más cercano a los gustos del viajero, de ser capaces de movilizar todo el producto del que disponen (¡todo el de la Comunidad Valenciana!) para encontrar las mejores combinaciones y enfocarse a los mejores segmentos. A esto han de añadir su capacidad de gestión, su importante función de asesoría y aseguramiento del producto y su valor como acceso directo a los mercados y segmentos emisores.
Pero por otro lado, la posibilidad de ser relevantes para los proveedores es también un hecho. Nadie como los canales tradicionales conoce los destinos tan a fondo. De igual modo también tienen una clara oportunidad de especialización en mercados emisores, adecuando el producto y su valor de canal a ese segmento al que nadie como ellos llega.
Pero los proveedores (hoteles fundamentalmente) tampoco pueden esperar que su oferta se ponga en el mercado de manera directa gracias a Travel Open Apps. Sería iluso pro su parte pretender obviar el valor de los canales tradicionales y de las AAVV. El valor que han tenido éstas para los destinos es evidente, y lo seguirán teniendo por sí mismas y más si se saben adaptar al nuevo entorno que se está generando.
Como decimos, Travel Open Apps es mucho más que una nueva forma de comercialización y distribución. Es una forma de movilizar a todo el producto de la Comunidad Valenciana en pos de lo que se supone que todos buscamos, la satisfacción de nuestros visitantes. Que algunos agentes aumenten su capacidad de comercialización y distribución no significan que otros la pierdan. Pero parece claro que estamos en una nueva fase de las relaciones con nuestros clientes, tanto desde el punto de vista de la comercialización como desde la perspectiva del producto, y todos los agentes han de ajustar sus expectativas y sus posiciones dentro de la cadena de valor. Los cambios de estrategia son necesarios, la asunción de nuevas funciones y formas de gestión también, tanto para unos como para otros, pero todos tienen su valor y su función en el nuevo escenario que ofrece Travel Open Apps.
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Comentarios
Gracias por su comentario, Sr. Humo.
Evidentemente las .com han recorrido un camino que en muchos casos no han hecho las “analógicas”. Mi reflexión no se centra en las AAVV, sino en el hecho de la importancia de la parte estrategica de Travel Open Apps y su fortaleza para creación de producto.
De todos modos sí ha habido algunas reticencias por parte de las AAVV al proyecto, aunque es cierto que ahora son mínimas.
Sobre lo que pasa tras las cortinas todos somos libres de pensar lo que queramos, e incluso de atribuir la iniciativa del proyecto a quien nos apetezca, que posiblemente acertaremos, pero si nos quedamos tras las cortinas no vamos a poder ver las posibilidades y la luz que hay en el escenario.
No es un problema de autoría, es un problema de estar o no estar dispuesto a asumir el nuevo escenario en el que nos encontramos.
Muy posiblemente Travel Open Apps sea mejorable, seguro que lo es, pero sin duda está enfocado y trata de dar respuesta a las necesidades del viajero a través de una mayor capacidad de adaptarse a sus necesidades.
Juan, gracias por tu post.
Por cierto, no permitas que nadie se ampare en el anonimato para sembrar la duda y difamar. La conversación de tú a tú. Es más, no sé qué pensará Hosteltur de que el perfil del segundo comentario enlace a su web…
Saludos.
Estaría muy bien que el Sr. Humo se identificara correctamente de forma transparente para que su opinión alcanzara el valor que todos queremos que alcance. La crítica constructiva es positiva siempre y cuando la persona que la emite sea real y no se esconda bajo perfiles falsos. Sr. Humo, le agradecería no vinculara su perfil y sus opiniones a la página de hosteltur, puesto que nada tienen que ver nosotros.
Un saludo
Expedia es una OTA y domina el mundo con productos como Tripadvisor.
Creo que este post tiene un error de base bastante grande, y es que las AAVV SI QUE HAN SABIDO adaptarse, y los hoteles lo están empezando a hacer, pero con una diferencia, tanto humo les hace ir “como pollos sin cabeza”.
Que no somos idiotas, y sabemos lo que pasa tras las cortinas.
Fdo: Un agente de Viajes de una .com