Archivos del mes noviembre, 2011
Innobox, magnífica herramienta para la innovación
La innovación se ha convertido en una especie de mantra al que todos nos abrazamos como salida milagrosa de nuestras crisis personales, empresariales o nacionales. Parece que quien no pone en su discurso tres o cuatro veces en cada párrafo la palabra de marras, que no el concepto, está fuera de onda y forma parte [...]
Hablamos de ser, no de estar
Una de las cosas que siempre he procurado es la de rodearme de personas, amigos y conocidos más inteligentes que yo para que el aprendizaje constante esté presente. La verdad es que no me puedo quejar y tengo la suerte de formar parte de redes de personas absolutamente inspiradoras. Esto se me ha hecho muy [...]
Comenzar de nuevo
Estamos en un momento clave de nuestra historia. Lo creo de veras. Posiblemente la crisis haya profundizado en este proceso de cambio, pero creo que no es la única causa. Noto un cierto hastío por seguir haciendo las cosas de la misma manera, noto la necesidad de cambiar y de buscar nuevas formas de hacer [...]
Innovación y Design Thinking. La innovación direccionada
Hablamos el otro día del Service Design y de lo interesante que resulta para mejorar la capacidad de innovación y la satisfacción de los clientes. Este enfoque “finalista” es absolutamente valioso, pero no lo es menos el hecho de que tanto el Service Design (SD) como el Design Thinking, de cuyas aguas bebe aquel, suponen [...]
Service Design. Su necesaria implantación en las estrategias empresariales
El Service Design (SD) es un concepto que va a escucharse cada vez más. Básicamente es una metodología que trata de diseñar y crear servicios desde un enfoque clientecéntrico en el que el usuario forma parte fundamental y en muchas ocasiones activa de esa creación. Se dirá que esto es lo normal pero no es [...]
La pirámide del ROI y el Impact Of Relationship
El pasado diciembre Jeremiah Owyang publicaba un interesantísimo artículo en el que hablaba de la pirámide del ROI. La idea era establecer un proceso de métrica de los medios sociales que nos permitiera desarrollar una conexión entre la medición pura de los medios sociales y el ROI tradicional. Sin duda, una de las mayores exigencias [...]
