Archivos del mes febrero, 2012
Vender o no vender en los medios sociales
Recientemente ha salido publicado un artículo en El País que ha causado un cierto revuelo. Resulta que hay una serie de empresas que han decidido cerrar sus páginas en Facebook ante la evidencia, según ellas, que Facebook no es un entorno de venta, lo que no les da el retorno adecuado a su presencia, según [...]
Una visión integral del Service Design
Entender el Service Design (SD) supone comprender las posibilidades de acceso a una nueva forma de enfocar la innovación. Y digo nueva no porque lo sea desde el punto de vista temporal, sino porque en España no ha tenido la penetración que sería deseable, sobre todo en el sector turístico, donde las posibilidades de implementación [...]
Los 5 puntos clave (y previos) de un plan de marketing
Cuando desarrollamos un plan de marketing resulta fundamental hacer un trabajo previo de reflexión e investigación. Trabajar nuestras 4 Ps (Product, Price, Promotion, Place) es fundamental pero hemos de ser conscientes de dónde partimos y cuáles son nuestras capacidades potenciales. Lo mismo ocurre si estamos hablando de un entorno online, potenciar nuestras 4 Cs (Cliente, [...]
Control de calidad aplicado al Service Design
Quien lea de manera habitual este blog sabrá que no soy muy partidario de los sistemas de calidad tradicionales aplicados al sector servicios, como el turístico por ejemplo. Creo que los sistemas tradicionales de Juran, Deming o Ishikawa están más enfocados a empresas industriales que a empresas de servicios. Esto no quita que sean magníficos [...]
