Juan Sobejano » Albert Barra

Gestor de reputación.

Juan Sobejano — Mon, 14 Jan 2008 23:31:00 +0000

Parece ser que 2008 va a ser el año de la gestión de la reputación online. Los agentes turísticos están dándose cuenta de la importancia de tener una buena reputación y una adecuada identidad digital. Les va en ello una parte importante de las ventas.
Fruto de esta inquietud, Albert Barra ha creado una herramienta magnífica que permite monitorizar la reputación online. Como dice el propio Albert, “la Gestión de la Reputación Online, es ya una obligación especialmente en el sector hotelero, y más todavía si tenemos aspiraciones en cuanto a comercio electrónico se refiere”.
Aquí teneis el enlace donde desde el que podeis descargaros la información así como un video explicativo del mismo.

Gestor de reputación.

Juan Sobejano — Mon, 14 Jan 2008 23:31:00 +0000

Marketing Hotelero del Nuevo Milenio, por Albert Barra.

Juan Sobejano — Sun, 06 Jan 2008 01:37:00 +0000

Magnífica iniciativa de Albert Barra publicando su primer ebook titulado Marketing Hotelero del Nuevo Milenio. En él analiza las nuevas tendencias que se van a producir en la gestión hotelera enel entorno d el márketing y dando la importancia que se merece al llamado turismo 2.0.

Se trata de dar a conocer este nuevo enfoque del turismo y cómo va a influir (de hecho cómo está influyendo ya) en la nueva concepción de la industria turística.

Me parecen fundamentales afirmaciones como: “Existe una conversación, y el hecho de no participar de ella puede dejarnos fuera de mercado”, “el CRM se desmitificará creando un gran vínculo entre este y el Revenue Management (incluso en hoteles vacacionales), el Marketing, la Distribución y la Reputación Online”, “los hoteles ejecutarán planes de marketing debidamente analizados y elaborados, en lugar de reciclar planes de años anteriores”, “los hoteles serán conscientes de que todos los esfuerzos serán inútiles si el servicio no es impecable y acorde con las expectativas de los clientes a los que vamos a traer”.
Creo que es una pequeña guía a la que se puede sacar mucho jugo y que puede ser la base de futuros trabajos más ambiciosos, que seguro Albert ya está preparando.

Marketing Hotelero del Nuevo Milenio, por Albert Barra.

Juan Sobejano — Sun, 06 Jan 2008 01:37:00 +0000

Se trata de dar a conocer este nuevo enfoque del turismo y cómo va a influir (de hecho cómo está influyendo ya) en la nueva concepción de la industria turística.

Acciones que fidelizan al cliente interno.

Juan Sobejano — Fri, 04 Jan 2008 19:07:00 +0000

Albert Barra ha hecho referencia en su blog a la fiesta de Reyes Magos que organizó NH para los hijos de sus trabajadores. Creo que es la mujer de Albert la que trabaja en NH, si no recuerdo mal.

Hay un par de circunstancias en esta acción de NH que me llaman la atención. En primer lugar el hecho en sí, la fiesta, el ofrecimiento de NH a sus trabajadores. Lamentablemente no es tan abundante como pudieramos creer las empresas que son capaces de festejar alguna festividad con sus trabajadores.

Por otro lado, la singularidad de esa fiesta: de los Reyes Magos y dedicada a los hijos de los trabajadores. Como dice Albert: “da gusto ver como algunas empresas cuidan de su personal, brindando especial atención lo que a ellos más les importa: sus hijos“.

NH ha comprendido que un trabajador no es un instrumento que limita su existencia al tiempo que pasa en la empresa, sabe que es una persona con una vida más allá de su trabajo. El entorno del trabajador es tan importante como el propio trabajador, porque éste es uno de los pilares sobre los que basa su estabilidad y su salud emocional. Cuidar ese entorno es cuidar al trabajador.

Además se lanza el mensaje de que el trabajador es importante para la empresa no sólo por lo que hace, sino tambien por lo que es, y ese mensaje se centra en uno de los miembros más sensibles de la familia: los hijos. Los que tenemos hijos sabemos que cambiaríamos 100 cenas de empresa por una fiesta de Reyes Magos.

Ver disfrutar a nuestros hijos por una iniciativa de nuestra empresa nos acerca más a ella, nos hace sentirnos parte de ella.

No es tan complicado hacer feliz a un trabajador, sólo hay que tener sensibilidad. Bravo por NH.

Felices Reyes Magos a todos.

Acciones que fidelizan al cliente interno.

Juan Sobejano — Fri, 04 Jan 2008 19:07:00 +0000

Albert Barra ha hecho referencia en su blog a la fiesta de Reyes Magos que organizó NH para los hijos de sus trabajadores. Creo que es la mujer de Albert la que trabaja en NH, si no recuerdo mal.

Ver disfrutar a nuestros hijos por una iniciativa de nuestra empresa nos acerca más a ella, nos hace sentirnos parte de ella.

No es tan complicado hacer feliz a un trabajador, sólo hay que tener sensibilidad. Bravo por NH.

Felices Reyes Magos a todos.

Esos blogs puñeteros.

Juan Sobejano — Wed, 31 Oct 2007 15:33:00 +0000

Por su interes recomiendo vivamente la lectura del último artículo de Albert Barra, La Relación entre Prensa y Blogs.
Es cierto que tradicionalmente se ha visto el fenómeno blog con un cierto recelo, bien entre los que de consideraban dueños de la información, bien entre los poderes públicos, que veían en ellos una corriente difícil de controlar. Hasta gobiernos supuestamente de izquierda como el PSOE han insinuado la posibilidad de poner un control a la red.
Al final se trata de controlar el escenario donde se desarrolla “el negocio”. El futuro está en la red, y controlar el medio supone controlar en gran medida el resultado final.
Algunos grupos editoriales turísticos están a su vez posicionándose en la red, y apostar o renegar de los bloggers es una forma de posicionamiento. No es una decisión inocente, hay muchos intereses detrás y cada posicionamiento es una declaración de intenciones.

Esos blogs puñeteros.

Juan Sobejano — Wed, 31 Oct 2007 15:33:00 +0000

La información y la conversación. Elementos de posicionamiento.

Juan Sobejano — Tue, 30 Oct 2007 10:42:00 +0000

El pasado viernes dia 26 se celebró en Benidorm una serie de charlas organizadas por el Club Rotario de la localizad bajo el título Nuevas Perspectivas sobre la gestión y Comercialización de Destinos Turísticos. En ellas participó el amigo Albert Barra con la conferencia Nuevas Tendencias en Comercialización Hotelera. Hay un par de ideas de su charla que me gustarían resaltar.

Nos encontramos en un entorno en el que la información ha dejado de ser un elemento más para convertirse en el valor sobre el que se construyen las estrategias ganadoras de los hoteles. En este sentido es necesario que el hotel adopte un sistema integral de gestión de esa información de forma que todos los datos que nos aportan los clientes sean procesados y utilizados para una mejor gestión de los mismos.
El proceso es el siguiente: el cliente se encuentra en un entorno en el que los datos del hotel le llegan de manera continua a través de muchas fuentes (blogs, email marketing, podcasts…); el cliente vierte a su vez la información sobre sus gustos y deseos formados a partir de los datos recibidos en el hotel, a través de CRSs o de la propia página del hotel; el hotel procesa esos datos y los revierte en el cliente a través del CRM o el email marketing. Se trata en definitiva de tener la mejor información para adoptar las mejores decisiones.

Es necesario comprender que debemos estar preparados para satisfacer los deseos del cliente y prevenir posibles momentos críticos o momentos de la verdad, en los que la imagen del hotel está en juego. Una adecuada información aporta al hotel las armas necesarias para prevenir estos momentos de la verdad. La utilización de técnicas CCRM que permiten como señala Albert Barra el seguimiento de cambios en el comportamiento y las opiniones del cliente o el seguimiento de la demanda (lo que compran, cómo lo compran, por qué lo compran) suponen sobre todo reconocer la importancia de la microsegmentación, del turismo de la experiencia y del verdadero poder del cliente. Se trata, como también dice Albert, de conversar.

Y en este sentido considero fundamental la utilización adecuada de los RRHH. Porque esa conversación se hace tanto a clientes potenciales como a clientes “reales”. Los que disfrutan de nuestro hotel, los que viven nuesras instalaciones quieren seguir siendo oídos. Y a nosotros nos interesa seguir escuchándolos. Porque sólo a partir de una adecuada escucha activa y un correcto feedback podemos desarrollar estrategias de fidelización eficaces. Nadie mejor que el trabajador que está en contacto permanente con el cliente para aportar datos valiosos a la dirección. Por lo que tambien se hace fundamental una correcta estrategia de comunicación, tanto vertical como horizontal.

Se trata en definitiva de establecer los medios para mantener una constante conversación con el cliente y mediante los instrumentos más adecuados.

La información y la conversación. Elementos de posicionamiento.

Juan Sobejano — Tue, 30 Oct 2007 10:42:00 +0000

Se trata en definitiva de establecer los medios para mantener una constante conversación con el cliente y mediante los instrumentos más adecuados.