Reconozco que me ha sorprendido muy gratamente el realismo con el que se ha hecho el plan. El conocimiento de las propias debilidades, incluso dándoles más importancia que a las evidentes fortalezas que tiene el destino, creo que son una magnífica base y punto de partida sobre el que construir el futuro de Benidorm. Sospecho que el acierto de este enfoque es obra del gerente de la fundación, Moisés Jorge Naranjo.

Es fundamental trabajar sobre planes de marketing globales para el destino y no como hasta ahora, que las distintas asociaciones han hecho la “guerra por su cuenta” y han solapado en ocasiones campañas de otros actores.

También se necesita un mensaje claro, direccionado, no contradictorio con lo que hacemos en el destino y que aporte valor en la dirección que buscamos, es decir, que ayude a superar la dependencia del turismo de bajo gasto por otro que tenga como factor de decisión el producto y no el precio.

Pero sin duda, para que esto tenga efecto, no basta con trabajar sólo en el marketing, es fundamental que trabajemos el producto, desde el destino hasta los bares, restaurantes, hoteles y toda la oferta complementaria.

Benidorm es y ha sido un destino de éxito, que lo siga siendo depende de nuestra capacidad de visión y de ahuyentar los fantasmas del partidismo y la segmentación.

Siempre he dicho que el principal activo de Benidorm no son ni sus hoteles, ni su arquitectura vertical, ni sus playas, ni su clima. El principal activo es su gente, y no sólo la local, sino también la foranea. El entramado de relaciones que se crea y la posibilidad de vivir distintos “Benidores” creo que lo hace un destino único.

Para muestra el pequeño reportaje que le ha dedicado Canal Historia. Benidorm ha pasado de ser un destino maldito a  comenzar a tener buena prensa incluso en sostenibilidad.

Me gusta mucho la introducción que ha escrito Isaac Vidal en su blog a este video:

Es lo que tiene vivir en un pueblo al borde del mediterraneo. Lo llevas en la sangre………Mucho se ha habldo aquí del storytelling……de la importancia para convencer que puede tener un relato…..Benidorm tiene un relato apasionante, único, cargado de emoción, ingenio, supervivencia, valentía…..Me ha gustado mucho este reportaje del canal historia que contiene muchos de los más importantes hitos de mi pueblo, del presente y del pasado, tópicos y realidades…. Eso sí, una matización….No era un pueblo de pescadores, sino también de grandes Marinos…….

Con él el Concurso de Ideas Pedro Zaragoza con el tema “Benidorm, escenario del turismo deportivo: propuestas innovadoras, creativas y solidarias”. Aquí teneis las bases.

La Comunidad Valenciana ha publicado su Estrategia Territorial y en ella muestra que el modelo hotelero denso, en altura, es un claro ejemplo de eficacia y sostenibilidad energética. Ya demostró Exceltur hace unos años que el modelo hotelero era superior al resiencial en cuanto a eficacia, eficiencia, creación de empleo o generador de ingresos. Además el modelo de Benidorm tiene la particularidad de su verticalidad, con lo que el aprovechamiento de la energía, de los espacios y del agua es mucho mejor. Benidorm consume 12 hm3 de agua al año, y genera 500 millones de euros de ingresos, casi un 1% del PIB de la Comunidad Valenciana. No está mal para un pueblo de pescadores mucho más pequeño que los de su entorno, al menos en territorio.

La Estrategia Territorial aconseja, eso sí, una mejor gestión del tráfico en este tipo de destinos, con la creación de espacios libres de tráfico y una mejor gestión de los espacios de aparcamiento. Se busca el impulso de la calidad urbana y de un entorno en el que la convivencia sea un hecho de modo que se pueda integrar el valor de la relación al destino.

Es fundamental el desarrollo de este tipo de estrategias para conseguir destinos más conpletos y complejos, capaces de aportar un valor nuevo más allá de los puramente físicos.

Benidorm tiene mucho ganado en este aspecto, pero sí es cierto que necesita unas ciertas correcciones en cuanto a gestión del espacio que pueden ayudarle a posicionarse como un destino no sólo sostenible, sino con una convivencia de alto valor relacional.

El evento ha demostrado ser una muy eficaz forma de promoción, aportando muchas entradas en la red y generando un buen posicionamiento del destino.

Disfrutad del video y venid a Benidorm a ver in situ esos atardeceres y ese mar

El evento RoadWeb.tv es un evento singular, una road movie colectiva WebTV, videobloggers, y nuevos medias, en Benidorm. Tendrá lugar el fin de semana del viernes 5 al domingo 7 de junio del 2009. Una ocasión para el networking, conocer los proyectos de vídeo en Internet y debatir temas comunes y colaborativos, recogidos en un Manifiesto ROADWEBTV. La iniciativa es del podcaster y videoblogger Jimmy Pons, y convoca la WebTV Balzac.tv. Es la primera reunión de WebTV en España, y cuenta con el apoyo de la Agencia Valenciana de Turismo, y con el patrocinio del Hotel Villaitana, el Hotel Venecia, el Instituto Tecnológico Hotelero, el HosbecCentauro Rent a Car. (Asociación Hoteleros Benidorm) y

Han confirmado una veintena de WebTV que estarán en Benidorm. Hablaremos entre todos de vídeo en Internet, de modelos de negocio, de publicidad, de Creative Commons. Para ello proponemos un Flash Show que consiste en que cada quien se presente en 5 minutos, apoyados por un vídeo. Así, entre todos, podremos identificar los proyectos que más nos interesan. En el evento tendremos a empresas que están orientados a la publicidad en el vídeo y haremos un grupo de trabajo específico para este tema. Hablaremos de Creative Commons apoyándonos en un episodio especial, producido conjuntamente por Onion y Balzac.tv. Es muy posible que contemos con un invitado especial, con Videolog que es en Brasil más importante que el propio YouTube. Queda por confirmar si podemos traer a otras WebTV de América Latina. Y visitaremos 4 localizaciones en Benidorm, juntos en un bus, en la idea de hacer un Road Show, para contar historias que nos inspiren las localizaciones en Benidorm. Por ello te pedimos que traigas una cámara. Balzac.tv hará entrevistas a todos y narraremos en un episodio especial el encuentro. Hay incluso una cata de vinos que siempre se agradece. Y finalmente, tenemos dos talleres, uno de videoblogging que impartirá LaComuna.tv y otro dirigido a profesionales de la hostelería, sobre vídeo marketing y turismo, de Lasse Rouhiainen.

Desde mi punto de vista es una iniciativa interesantísima, que va a generar una gran promoción sobre el destino sobre todo visual, que como sabemos es fundamentalmente viral.

Aquí teneis el programa.

Aquí los participantes confirmados.

Aquí el cómo llegar.

Aquí la página de registro.

A mí, como residente de Benidorm me interesa reflexionar sobre la situación de este destino.

Hosteltur señala una serie de “deberes hechos” que configuran las fortalezas de Benidorm: Una marca consolidada, la mejora de las vías de acceso por carretera, una mejora en la colaboración público-privada y mejora del nuevo paseo marítimo de Benidorm. A éstas añadiría la fortaleza de su empresariado hotelero, no sólo porque algunos se están posicionando en estrategias innovadoras, sino porque su patronal, HOSBEC, tiene un gran poder de presión.

Respecto a las debilidades está la alta dependencia de sólo dos mercados (España y el Reino Unido), la deficiente conectividad Aeropuerto-Benidorm (cosa que clama al cielo teniendo en cuenta que uno de los mercados claves es el británico como se ha dicho), las dos arterias principales (Europa y Mediterraneo) sin reformar, falta de fortfaits conjuntos parques temáticos+hotel y falta de un centro deportivo.

Algunas de estas debilidades son bastante evidentes y sorprenden que no se hubieran solucionado antes. El caso de la conectividad con el aeropuerto es un claro ejemplo.

Posiblemente el mayor problema sea la gran dependencia del mercado británico, sobre todo por la fuerte debaluación que ha tenido la libra. Sin embargo los datos de ocupación de la primera fase del año no son del todo malos, teniendo en cuenta en entorno de crisis en el que nos encontramos, y Benidorm esté defendiéndose mejor que otros destinos. Sin duda la fuerza de su marca y su imagen de destino barato está ayudando en esta dirección.

Me resulta curiosa la debilidad de la no creación de paquetes conjuntos parques temáticos+hoteles. Según María José Montiel, directora del departamento de promoción turísticade la Consejería de Turismo de Benidorm “no se ha planteado la creación de un forfait específico de alojamiento + entrada a los parques. Éstos comercializan las entradas por su lado y de forma que creen más conveniente, aunque sí dejan toda la información promocional y de contacto necesaria en los hoteles, apart-hoteles y demás”. Precisamente ayer hablaba con un hotelero y me comentaba que esta comercialización se está haciendo desde hace tiempo y que se crean ofertas en las que va incluida la estancia en el hotel y la visita a alguno de los parques de Benidorm. No sé si estaban hablando de conceptos distintos, pero desde luego si no es así es un tanto preocupante que la administración no sepa lo que hacen los hoteleros.

Como digo hablaba ayer con un hotelero y le preguntaba si creía que el turismo iba a salir antes de la crisis que otros sectores. El me respondía que sí, que veía una mayor concienciación por parte de los hoteleros de que algo hay que cambiar y de que este cambio, esta nueva manera de hacer las cosas, de gestionar va a ayudar a, si no salir antes, sí al menos a salir en mejor situación que otros sectores. Posiblemente sea una afirmación con un cierto componente voluntarista, pero sí que se nota una mayor apertura de los hoteleros a nuevas ideas. Otra cosa es que esa actitud lleve a algo concreto.

Desde mi punto de vista el sector sí va a salir antes dela crisis, pero no posiblemente por la acción de los hoteleros, o al menos no principalmente. El que nos va a sacar de la crisis va a ser el cliente. Ya he dicho en otras ocasiones que el turismo ha bajado en la pirámide de Maslow y se ha convertido casi en una necesidad. La gente necesita salir de vacaciones al menos una vez al año y busca cualquier excusa y cualquier viaje, aunque no sea vacacional, para ampliar su estancia un par de días, que serán turísticos. Además, tras una crisis como la que estamos sufriendo la gente quiere y busca desconectar, cambiar los problemas por el disfrute de un tiempo vacacional. Al menor atisbo de fin de la crisis el turismo aumentará como reacción positiva.

Veremos, tal vez esta reflexión también sea más voluntarista que otra cosa.

Y esto me hizo preguntarme, ¿es posible crear un microdestino dentro de un macrodestino como Benidorm? Personalmente creo que sí. Es necesario un buen producto, una buena estrategia de marca y una buena estrategia de distribución, y por lo que me ha comentado Javier, lo tienen.

Parece claro que quien venga al Villa Venecia sabe que viene a Benidorm, pero tal vez no viene como un turista normal de sol y playa, sino que disfruta de sensaciones distintas. Además, a diferencia de otras empresas que han tratado de hacer lo mismo en Benidorm, Javier tiene muy claro dónde está y lo muestra como valor añadido. El Villa Venecia está en Benidorm y eso, que otros han tratado de ocultar (así les han salido sus proyectos), Javier lo va a potenciar y ofrecerlo como un aliciente. Porque Benidorm, mal que pese a muchos es una marca muy potente y tiene suficientes atractivos como para ser resaltados y publicitados.

El macrodestino vacional de Benidorm tendrá un micro destino de hotel boutique, que atraerá a otro tipo de cliente pero consciente de que el destino es Benidorm.

Creo que el Villa Venecia va a ser un hotel de referencia en Benidorm, si no al tiempo.

Un estudio de las universidades de Alicante y la Autónoma de Barcelona señala a Benidorm como un referente en turismo ecológico, debido sobre todo a la concentración y verticalidad de sus viviendas y hoteles.

Los profesores Jorge Olcina, Manuel Rico amorós y David Saura señalan las grandes diferencias en consumo de agua entre el modelo concentrado de Benidorm y las viviendas diseminadas unifamiliares. Algunos datos. Mientras el consumo medio por persona y día en una vivienda unifamiliar con jardín es de 590 litros, un cliente de un hotel de Benidorm consume 361 litros. A esto hemos de añadir el menor coste e impacto de crear una red de distribución para un destino concentrado que para otro formado por casas diseminadas.

Otro dato. Durante el periodo 1995-2002 el incremento de consumo de agua en Alfaz del Pi, un destino situado junto a Benidorm y basado en el modelo disperso, ha sido del 45%, mientras que en Benidorm, en el periodo 1995-2003, un año más, fue del 17%.

Sería también interesante estudiar qué puede gastar en combustible un turista de una vivienda unifamiliar diseminada respecto a un turista de Benidorm, donde gracias a la concentración se produce una contracción de distancias que permite minimizar el uso del automovil.

Evidentemente Benidorm es un modelo muy concreto con detractores y defensores, que puede gustar más o menos, pero que ya no puede criticarse utilizando argumentos ecológicos. Desde luego no en cuanto a la buena gestión de los recursos. 

Sin duda Benidorm, a pesar de ser un destino que genera encontrados sentimientos de amor y odio, siempre ha tratado de ser punta de lanza en la inteligencia turística. En este caso se tratan temas como:

-El turista del futuro

-El futuro de los destinos litorales

-La creatividad como herramienta de innovación y gestión del cambio en los destinos turísticos

-Turismo y cambio climático

-El futuro del e-turismo

Un panel muy interesante de conferenciantes que puedes ver en el programa.