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Tengo una empresa y quiero un blog. ¿Qué tendencias me pueden servir?

Juan Sobejano — Thu, 10 Sep 2009 11:15:30 +0000

En los últimos días hemos ido viendo, sin ánimo de ser exhaustivos y sólo a modo de guía introductoria, algunas formas de enfocar nuestra estrategia en cuanto a gestión de blogs corporativos se refiere. El primer día hablamos de enfoques de gestión, mientras que ayer comentábamos algunos peligros que nos podíamos encontrar en la gestión diaria. Hoy hablaremos de algunas tendencias que se han visto en distintos blogs corporativos.Por lo general los blogs corporativos adolecen de una falta de atractivo visual. La tendencia es en muchos casos cargar el valor en el mensaje, desde el punto de vista de la empresa, que en la imagen del blog. En muchos casos se entiende al blog corporativo como un elemento muy secundario y que no ocupa un lugar predominante en la estrategia de comunicación o marketing de la empresa. Esto es, evidentemente, un error. Es preferible no tener blog a descuidar su gestión o imagen. Por supuesto todo depende de la propia imagen de marca de la empresa, pero tengamos en cuenta que una de las servidumbres de Internet es la escasa fidelidad de sus usuarios, acompañada de la facilidad para cambiar de página con un clic. Atraer la atención del visitante es fundamental para conseguir transformar esa visita en una posible compra.

Algunas empresas utilizan sus colores corporativos y sus logos como partes integrantes de los blogs. Esto es a primera vista lógico y perfectamente comprensible, pero un análisis más profundo nos muestra cómo esta estrategia puede llegar a molestar al usuario, que se siente en un entorno dominado por la empresa y no en un espacio de conversación. Por tanto, en ocasiones es más conveniente minimizar la presencia de la marca o el logo, sin que desaparezca, en favor de una estrategia de integración con el destino en los blogs de empresas turísticas, de modo que la presencia de la marca sea más natural y aceptable. Por supuesto esto no cuenta para las lovermarks, en cuyo caso ésta ha de ser muy visible y utilizada. Un usuario de Apple quiere estar en la página de Apple y en el blog de Apple. Como ya dijimos ayer, es necesario determinar quién se va a encargar de los contenidos y qué ritmo, mensaje y forma se le va a dar. La tendencia es la de asumir que un blog corporativo necesita un ritmo de posteo alto, lo que hace necesaria la intervención de varios autores. Esto no sólo es lógico, sino que es lo aconsejable. La presión que puede suponer mantener un blog constantemente alimentado por contenidos puede disminuir la calidad de estos, por lo que desarrollar una estrategia colaborativa entre varios siempre va a permitir solventar estos y otros inconvenientes.Puede ser interesante, si su rango de temas es amplio y con mucho contenido, crear varios blogs corporativos. Evidentemente los problemas y el trabajo que hemos estado detallando aumenta, pero puede dar al usuario un mensaje más claro y, en caso de que sea necesario, segmentado. Sería el caso por ejemplo de una cadena hotelera que tuviera tanto hoteles urbanos como de sol y playa como, incluso, que gestionara balnearios y campos de golf. En este caso tendría muy poco sentido crear un único blog corporativo y sí uno por cada segmento en el que participa.

Difuminar la imagen de empresa

Es un hecho cierto que, aunque los blogs sean un espacio de conversación, no se han desarrollado como tales con todo su potencial. Por lo general los blogs corporativos suelen tener pocos comentarios, pero eso no quiere decir que no se pueda sacar información de las visitas o incluso articular estrategias que favorezcan el aumento de esos comentarios. De todos modos si centra su mensaje y sus artículos en su empresa y sus productos será más difícil que el usuario participe en su blog y le ofrezca el feedback adecuado.Como suele ser normal los anuncios que aparecen en los blogs corporativos suelen ser los de la propia empresa. No es algo rechazable que un blog tenga publicidad, hasta los particulares la tienen, pero ésta ha de estar muy integrada en la página y no ser agresiva. De usted es la decisión de poner publicidad de otras empresas, pero siempre con la misma estrategia.Tampoco es extraño que en nuestro blog haya links o enlaces a páginas corporativas donde ofrecemos nuestros productos y servicios y facilitamos así la experiencia de compra. Sigue siendo necesario cumplir las características de integración y no agresividad que comentábamos para la publicidad.

Un dominio propio

Por último, si su proyecto es crear un blog potente y con una marcada personalidad utilice un dominio propio, ajeno al de su empresa. Eso no quiere decir que no haya integración blog/empresa, pero sí que el valor que puede tener el blog ha de cultivarse como una marca propia que puede ofrecer nuevas posibilidades de comunicación y promoción a su empresa.A lo largo de estos tres artículos hemos hablado de blogs y de empresas. La integración es cada vez más natural, pero no hay reglas fijas ni dogmas que romper. Sólo hace falta experimentar y atreverse a hablar.

Tengo una empresa y quiero un blog. ¿Qué aspectos he de tener en cuenta?

Juan Sobejano — Wed, 09 Sep 2009 07:37:35 +0000

Ayer hablamos de las distintas utilidades que puede tener un blog corporativo, de la importancia de encontrar el discurso adecuado y de la creciente relevancia que se les está dando dentro de las estrategias de comunicación en medios sociales. Hoy seguimos con la serie de tres artículos y hablaremos de los problemas que nos podemos encontrar a la hora de gestionar un blog corporativo y conversar con nuestros clientes.

Seguimos utilizando como base el artículo de Steven Snell y vemos que hay una serie de temas que convienen ser tratados para que nuestra gestión y estrategia no sufra ningún tipo de alteración.

Una de las cosas que más miedo da a un empresario es abrir un blog y que se le inunde de comentarios negativos. Esto no suele ocurrir a no ser que exista una campaña enfocada a minar la reputación de la empresa en cuestión, sin embargo es cierto que hay comentarios negativos y que éstos pueden afectar la imagen de la empresa. Hay que distinguir dos tipos de comentarios negativos, los que son razonados y argumentados y ofrecen incluso soluciones de mejora, y los que sólo buscan la crítica y el ruido. Cabe la posibilidad de hacer que los comentarios pasen por un filtro de aprobación antes de ser publicados. En este caso podrá publicar aquellos que parezcan críticas sinceras y constructivas y rechazar las otras. No se le ocurra nunca no publicar ninguna crítica, en este caso su imagen sufriría más que si las publica y el mensaje parecería falso e irreal. Tiene que tener también en cuenta el hecho de que muchos usuarios se ocultan en el anonimato. No sería rechazable solicitar a todos los que respondan la identificación, se evitaría los trolls, aunque nunca es una estrategia efectiva 100%.

Elegir el tema y el mensajero

Tenga en cuenta que si tiene un blog corporativo es para utilizarlo. No hay nada más triste que un blog cuya última entrada se publicó hace meses. Denota dejadez y falta de gestión. Recuerde que su blog es un canal de comunicación con su cliente, si no lo actualiza está transmitiendo el mensaje de que no le importa conversar con su cliente. Una frecuencia aceptable sería la de 3 ó 4 artículos a la semana. Recuerde que tiene muchos temas sobre los que tratar e informar. Y aquí vamos con la segunda parte de este tema: trate de dar contenidos a sus artículos, que sean interesantes y amenos y además que informen. Dar contenidos no es escribir artículos de 2 folios, es ofrecer información. Por el contrario, mucha cantidad de texto suele mitigar cualquier deseo de lectura. Puede y debe poner fotos, e incluso si éstas son muy interesantes no poner ni texto. Juegue con estas cosas. Pero recuerde siempre cual es su público, quién va a leer el blog. No es lo mismo un blog enfocado a los trabajadores que a los clientes. Los temas no son los mismos, y el tratamiento tampoco.

Otro tema importante es decidir quién va a escribir los artículos. Recuerde que es un blog corporativo, de empresa, pero que eso no quiere decir que deba ser árido y aburrido. Tenga en mente el público objetivo. ¿Tiene capacidad algún directivo de hacerlo? ¿Y un trabajador habituado a estos medios? ¿Sería capaz de transmitir el mensaje que la empresa o el hotel quieren transmitir? ¿Por qué no escribirlo a varias manos con un coordinador que vigile el mensaje? Las opciones son muchas pero ha de tener en cuenta que hay un mensaje y una imagen que transmitir y que habrá que hacer frente a posibles crisis de reputación por comentarios negativos.

No sería una mala estrategia abrir el blog a los clientes. Podría ofrecer la opción de que un cliente escribiera un artículo cada semana, cada dos o cada mes. Sería una forma de mostrar la importancia que da a la opinión de sus clientes y la confianza en su producto al permitir que otros hablen de él públicamente.

Vigilar los resultados

Recuerde que su blog puede ser un importante canal de comunicación y que necesita una estrategia. No se limite a meter contenidos, trate de enfocarlos en alguna dirección. Recuerde que su destino puede tener muchos eventos pero que no puede informar de todo. Segmente la información y trace un plan medible que le permita medir resultados, tanto cuantitativa como cualitativamente.

Hay un valor que buscan todas las herramientas sociales, el tráfico. Sin embargo éste no es nada si no va acompañado de una puesta en valor del mismo. La transmisión del mensaje propio es fundamental, pero también lo es la obtención de un importante caudal de información que permita un adecuado feedback con los clientes. Si pretende convertir el blog en una plataforma de venta va a tener problemas, como decíamos ayer, pero no así si lo que busca es la interacción con el mercado.

Mañana hablaremos de algunas tendencias que se están viendo en la gestión y el enfoque de los blogs corporativos.

Tengo una empresa y quiero un blog. ¿Para qué me puede servir?

Juan Sobejano — Tue, 08 Sep 2009 08:39:36 +0000

Hace unos meses hablamos de las posibles utilidades que un blog podía tener para un hotel. Era una selección sin ánimo de ser exhaustiva y con visos de ser ampliada. También vimos como el blog corporativo se iba posicionando en el Ciclo Hype como un valor y una herramienta reconocida y útil para las empresas. Teniendo en cuenta esta tendencia consideramos interesante comentar las que se están imponiendo en el uso de esta herramienta.

Somos de la opinión de que no hay nada inmutable y definitivamente cierto en los medios sociales y su gestión, pero también que es interesante ver y estudiar las tendencias y usos que otros hacen de esos medios sociales para ver el valor que cada acción puede tener para nuestra empresa. Por eso vamos a comentar esas tendencias a lo largo de varios artículos utilizando como base un interesante trabajo de Steven Snell, Corporate Blog Design: Trens And Examples.

Hoy hablaremos de los distintos usos que parecen imponerse en la creación y gestión de los blogs corporativos. Como bien señala Snell se podría decir que todos los usos se engloban en uno más general como es el de la comunicación. Un blog no es en sí una herramienta de venta o marketing, sino de comunicación, de creación de imagen de marca. Sin embargo es cierto que hay enfoques a esta utilidad general.
Un receptor muy heterogéneo

Hemos de ser conscientes de que la comunicación a través del blog no es segmentada. La posible segmentación que puede suponer la temática se diluye en cuanto es el lector el que decide si ese blog es susceptible de ser seguido o no. Quiere esto decir que un blog puede ser leído por todos, clientes reales, potenciales, competencia, evangelistas, terroristas o indiferentes. Es cierto que las posibilidades de subscripciones al blog vía e-mail o vía RSS pueden permitir obtener información de esos subscriptores, pero hemos de ser conscientes de la ausencia de segmentación del destinatario de nuestro mensaje. Por eso el tono ha de tener en cuenta este factor.

Como decimos, es complicado utilizar el blog como mero instrumento promocional. La puesta en público de los servicios y productos que nuestra empresa (hotel, agencia de viajes…) puede ofrecer ha de ser muy cuidadosa porque corremos el riesgo de producir el efecto contrario al esperado. Un caso distinto es el de las lovemarks. Entonces sí parece lógica esa información de productos o servicios. Mientras tanto, las demás marcas y empresas pueden utilizar los blogs como comunicador de las acciones que la empresa está haciendo en la comunidad, la responsabilidad corporativa. En este caso supone una forma efectiva y completamente aceptable de transmitir el valor de la empresa y de sus acciones.

Otra utilidad interesante y que se está imponiendo es la de la gestión de la reputación. Aunque un blog puede no generar el nivel de respuestas que generan otras herramientas, sí es cierto que ofrece una serie de ventajas sobre esos otros entornos. Por un lado permite controlar el mensaje que se transmite, pues es la propia empresa la que lo crea, y por otro permite también controlar el posible daño que una intervención negativa pueda tener al controlar el canal y poder responder inmediatamente a la posible queja o incluso borrar la respuesta si ésta es manifiestamente malintencionada.

Parte de una estrategia

La posibilidad de promocionar los propios productos o servicios ha de tomarse con mucho cuidado. Ya hemos hablado de la excepción de las lovemarks, pero además sería interesante integrar esa promoción en una estrategia más amplia que estuviera relacionada, en el caso de los hoteles por ejemplo, en una adecuada promoción del destino en su conjunto. Recordemos que la verdadera razón del viaje no es el hotel, sino el destino, quitando algunas excepciones, y que la obtención de información a través de nuestro blog va a facilitar la identificación del destino con nuestro hotel o agencia de viajes, convirtiendo éstos en el alojamiento o canal de venta natural para el usuario.

Recordemos también que un blog puede convertirse en una plataforma de comunicación interna. La dirección de nuestros mensajes puede ser hacia el mercado o hacia la propia compañía, así como el origen de las respuestas o feedback puede ser el propio mercado y la misma empresa. Es complicado utilizar así el blog si éste es público, pero recordemos que cabe la posibilidad de crear blogs privados a los que sólo determinados usuarios puedan entrar. El aumento de canales de comunicación y la agilidad de éstos es uno de los principales activos de las herramientas de medios sociales, y los blogs son una buena herramienta en este sentido.

En el próximo artículo hablaremos de los problemas que pueden surgir en la gestión de los blogs corporativos y cómo pueden afectar éstos nuestra reputación.

¿Y yo para qué demonios quiero un blog? 10 razones y una reflexión

Juan Sobejano — Wed, 17 Jun 2009 07:20:56 +0000

Hoy en Hosteltur.

Hace un par de meses hablábamos del desencanto que muchos empresarios, y en concreto hoteleros, sentían por las llamadas herramientas 2.0. Los resultados no estaban siendo los esperados y en algunos casos llegaban a ser decepcionantes. Como ya dijimos en su momento había mucho de burbuja de expectativas, de previsiones no realistas que se debían en muchos casos al poco conocimiento de dichas herramientas.

Uno de los ejemplos más característicos y repetidos es el de los blogs. Hace un par de años hubo una especie de fiebre por los blogs, todas las empresas parecían necesitar de uno. Con el tiempo esa fiebre fue perdiendo temperatura y muchas de esas bitácoras se cerraron o se olvidaron pues muy pocos fueron capaces de sacar algo en claro de ellos. Volvemos a repetir, demasiadas expectativas y un enfoque equivocado. Alguien pensó que un blog es una magnífica herramienta de venta, y no es así, como también pensaron que era el medio ideal para lanzar mensajes promocionales, hasta que descubrieron que los visitantes, pocos, rechazaban ese tipo de lenguaje.

Visto lo visto parece que un blog sirve para muy poco. A pesar de todo un blog sigue siendo útil y puede ser una herramienta muy válida para ayudar a la venta y a mejorar el posicionamiento del hotel en la Red.

Utilice su hotel como tablón de anuncios

Informe sobre su empresa. No es malo y es lo más lógico. Lo que ya no lo es tanto es tratar de lanzar una y otra vez mensajes publicitarios. Ha de decir lo que están haciendo, las promociones que lanzan, incluso informar de alguna campaña o anuncio original que hayan creado, pero no como un mensaje promocional, sino como algo normal: “éste soy yo y hago esto”. No se venda como el mejor del mundo, no lo es y el visitante lo sabe. Pero informe de los valores que ofrece, algunos de ellos puede no conocerlos el visitante.

De voz a los trabajadores

Permita que sus trabajadores participen del blog, déles voz. Ellos son el alma verdadera de la empresa. Deje que hablen, que den sus impresiones, que aporten soluciones a las cuestiones que puedan surgir, déjeles libertad de opinión. Pero por supuesto, controle a los trolls y demás seres indeseables que pueblan la Red.

Experimente

Recuerde que un blog es una página Web. Utilícela como herramienta para mejorar su conocimiento de la Red. Por supuesto, lo ideal sería tener un blog corporativo y otro en el que ir experimentando y mejorando herramientas para luego integrarlas en el principal. Utilice los blogs como medio para conocer mejor cómo funciona esto de internet. No lo sabrá todo, sin duda, pero ayudará.

Informe sobre su destino

Es fundamental. Usted no está en el limbo, ni se ha aposentado suavemente sobre una nube, está en un destino determinado, y ha de hacer publicidad de él. Sí, ya sé que eso puede hacer que algún competidor se lleve algún cliente, pero qué quiere, es la vida. Lo primero es que vengan al destino, a partir de ahí depende de cada uno tener la capacidad de captar al cliente. Y no piense en el competidor como tal, piense en él como un colaborador. El destino lo crean todos los actores del mismo, y sin ellos usted no existiría, porque posiblemente no existiría el destino. Por tanto informe, no promocione, el destino. Comente los eventos que se van a celebrar, las mejoras que se han aplicado en el municipio, lo que otros dicen del destino (lo bueno y lo malo, ¿por qué no?). Pero sea inteligente y “cocine” la información.

Utilice el blog como agenda de información

Bueno, ya ha informado sobre su hotel y su destino, ¿por qué no ofrecer el blog al departamento de recepción para que lo utilice de agenda? ¿Qué viene un cliente preguntando sobre algo del destino? Miramos en el blog ¿Quieren saber algún aspecto del funcionamiento del hotel? Consultamos el blog. Por supuesto no va a ser la herramienta principal en este sentido, pero sí puede ser útil si poco a poco vamos introduciendo información. Para ello debemos también gestionar adecuadamente los tags o etiquetas para una mejor localización de la información. Se trata de organizar el contenido.

Posiciónese

Aparte de para vender o para lanzar mensajes promocionales, como hemos comentado, parece que los blogs no servían para nada. Y en cambio todos querían estar en los primeros puestos en buscadores. Pues utilice el blog para eso. Cada vez que mete contenidos en el blog tiene más posibilidades de posicionarse. Recuerde que los que hacen los buscadores es leer información, sintetizando mucho, si usted la crea el buscador la leerá. Posiblemente si habla de su destino su blog estará bien posicionado cuando alguien busque información de ese destino, y si lo está su blog lo estará su hotel, ¿no?

Sea creativo

Ya hemos comentado lo interesante que puede ser experimentar, ahora sea creativo. Enfoque el blog desde una nueva perspectiva, ya no se trata de vender, se trata de pasarlo bien, de hacer al lector que se lo pase bien. Sea creativo en la forma y en los contenidos. No olvide que está vendiendo experiencias (sí ya sé que he dicho que un blog no es para vender, pero usted ya me entiende), sensaciones. Haga que el visitante quiera volver porque se siente a gusto. Informe de otra manera, sea original, sea creativo.

Cotillee sobre su empresa

¿Y qué mejor forma de ser creativo que hacer lo que nadie ha hecho? Sea portera, con todos mis respetos a las porteras. Informe de lo que pasa en su hotel, del nacimiento del hijo del cocinero, de la metedura de pata con un cliente del maître, de la boda entre el jefe de recepción y una o un recepcionista… Por supuesto no va a comentar que ayer robaron en todas las habitaciones de la primera planta o que un cliente se suicidó, que también pasa y no siempre tiene la culpa el hotel. Pero todo lo que puede cotillear hágalo. Creará un cierto “ambiente” familiar, un acercamiento más humano al hotel y el visitante se divertirá.

De voz a los clientes

No es el mejor medio, posiblemente una comunidad sea mejor, pero no pierda la oportunidad de mostrar que le importa lo que dicen los clientes. Cree un apartado donde los clientes puedan introducir las opiniones del hotel, buenas y malas, no importa. ¿La ventaja? Usted es el editor, los clientes le mandan sus opiniones con su información personal y puede ver si de verdad se ha alojado o no en el hotel. Pero recuerde, sea siempre honesto.

Haga de su blog el centro de mando

Un blog tiene la ventaja de que es muy elástico. Se puede adaptar casi a lo que necesitemos y hay cantidad de widgets, aplicaciones y plugins que permiten adaptar el blog a nuestras necesidades. También puede integrar otras plataformas, como Flirck, Youtube, Del.icio.us o alguna plataforma de podcasts, por poner unos ejemplos. Puede estar al tanto de todo y mostrar todo desde su blog. Sea abierto y muéstrese.

Y una última reflexión

Tenga paciencia e integre el blog en una estrategia más amplia, estamos hablando de fidelizar y crear marca, no de vender. No centre todas sus acciones en el blog pero no lo descuide, si va a participar en medios sociales experimente todas las posibilidades, entre ellas el blog, pero sabiendo bien lo que quiere, para qué sirve y qué puede sacar de él.

¿Un blog corporativo? Va a ser que no.

Juan Sobejano — Tue, 30 Sep 2008 09:08:41 +0000

En este blog siempre hemos defendido la filosofía 2.0 como el entorno natural en el que se va a desarrollar el turismo del futuro, y en la que ya se está desarrollando. Sin embargo también hemos defendido que cada organización tiene un timing distinto y propio, y que no todas las herramientas 2.0 son apropiadas para todas las empresas.

Nando Llorella publicó hace poco en su blog un interesante artículo en el que recogía la opinión de B.L. Ochman sobre la dificultad de crear un blog corporativo. Adjunto la traducción de Nando:

Los blogs que la mayoría de las empresas van a crear, se unirán al 99,99% de los blogs que no tiene seguidores.
Un blog necesita tener una personalidad definidia, si somos demasiado corporativos, prácticamente nadie tendrá interés en seguirnos.
Necesitas contenido original La blogosfera es mucho más que un eco, ¿Qué contenido original puedes aportar o contenido relevante para tu nicho de mercado?
Bloggear requiere tiempo, … un montón. Pese a que el director general pueda ser un gran escritor, y le apetezca publicar algunos artículos, y si imaginamos que los usuarios pueden estar interesados en lo que escribe, el tiempo que tendrá que dedicar a cada artículo acabará haciendo inviable el proyecto.
Necesitas estar informado constantemente para ser un buen blogger, lo que incluye leer a otros blogs, prensa, foros, , así puedes mantenerte al día en tus temáticas.
Un blog no puede sustituir a una campaña de marketing, es tan solo una acción más de la comunicación coporativa.
Un blog no sustituye a la publicidad, si necesitas llenar un hotel, o vender un producto, realmente necesitarás hacer publicidad.
Un blog no es algo que se puede montar rápidamente, los resultados necesitarán algo de tiempo antes de aparecer, como pasa con las relaciones públicas.
Los blogs no son baratos; un buen blog necesita de un programador capacitado para crearlo, un diseñador que ajuste el diseño a tu imagen corporativa, y un escritor/es que se dediquen a mantener el blog actualizado.
Necesitas generar tráfico hacita tu blog; hay muchas maneras para hacer esto, pero requieren tiempo, esfuerzo y diner, como por ejemplo:
- Publicidad en blog, donde puedes ser realmente específico, comprando palabras en la red contextual de Google.
- Promoción, puedes generar tráfico a través de otros blogs, llegando a formar parte de comunidades y redes sociales donde suelen estar tus clientes; además puedes crear concursos, acciones de marketing viral y una gran variedad de acciones promocionales a través de canales de la Web 2.0.

Pudiendo estar más o menos de acuerdo con los puntos señalados, lo que está claro es que iniciar una estrategia blog implica planificación. Crear un blog para abandonarlo o actualizarlo ocasionalmente puede generar una clara frustración en el lector. Del mismo modo no generar contenido con una cierta calidad e interés hace a un blog inutil.

En suma, no podemos lanzarnos de cabeza a crear blogs, redes sociales o comunidades sin una estrategia clara y sin un plan acorde a nuestras necesidades y nuestra personalidad.

Nuestros principales enemigos: nosotros.

Juan Sobejano — Tue, 26 Feb 2008 09:09:00 +0000

Sobre este tema ya ha hablado, y muy bien, Javier García (por cierto últimamente está que se sale). Sin embargo no me resisto a reflejar mi punto de vista sobre el tema.

El caso es que Enrique Dans ha publicado recientemente un artículo sobre El Blog de un Hotel, en el que mostraba su simpatía por el proyecto. Acto seguido se ha producido una cascada de comentarios bastante negativos con el proyecto y que dan mucho que pensar.

Algunos directamente son comentarios que van directamente a desacreditar al blog, otros tratan de razonar su desagrado por el mismo. Los primeros no merecen comentarios, sobre los segundos sí haré alguna consideración.

Se dice entre otras cosas que este es un proyecto que basa su éxito en llegar el primero, como si eso fuera malo, cuando es una de las claves del marketing. Luego se pregunta si se ha de llegar el primero a cualquier precio, desconozco cual es el precio que ha de pagar el que llegue el primero, aunque luego se pregunta si el ruido que genera el proyecto aporta valor al cliente potencial. Personalmente creo que si, aporta información, aporta entretenimiento, aporta ilusión ¿son estos valores suficientes que toda campaña de marketing debiera buscar?.

Se critican mucho los números y los comentarios (la calidad y la cantidad). Se llega a criticar el que sean los mismos los que publican comentarios. Sería interesante estudiar quienes y en qué porcentaje son los comentaristas más habituales de magníficos blogs como el propio de Enrique Dans. Se llega incluso a sugerir que todo es un montaje y que los comentarios están inducidos. El problema de esto es que no lo pueden demostrar, pero sueltan la liebre. Critica que algo queda. Se nota que estamos en campaña electoral y se copian las técnicas del marketing político.

También se critica la calidad de los contenidos. Ahí les doy la razón, porque todo el que lee El Blog de un Hotel comprende que es un blog de teoría turística, que su objetivo es discutir sobre el desarrollo estratégico de destinos turísticos en entornos urbanos (perdonen la ironía).

Hay otras críticas curiosas. Como cuando se pone en solfa el hecho de generar buzz o de que no sea “una evolución real de los mecanismos de márketing tradicionales“. Curioso que en una campaña de marketing se vea mal la generación de buzz. Y que conste que no se ha generado sólo a nivel online, sino que también ha sido objeto de charlas y conferencias sobre marketing turístico. Sobre lo de evolucionar el marketing tradicional, no creo que el proyecto tuviera esos objetivos, ¿es eso criticable? tal vez sí para los exquisitos que no dan un paso si no son capaces de crear escuela.

Se dice por último que esto no es 2.0. ¿Qué es 2.0? ¿conversación? la hay, ¿viralidad? tambien la hay, ¿que no es ambicioso en cuanto a contenidos? depende de las expectativas, para los cientos de lectores sí lo es, para los académicos de la web no lo será. ¿Que es mejorable? sin duda, como todo proyecto.

De todos modos, visto lo visto y leído lo leído uno tiene la sensación de que nosotros somos nuestros principales enemigos. No es algo que vea en el entorno 2.0 turístico, pero sí en el entorno 2.0, digamos, general. Hay una especie de élites exquisitas conectadas que cuidan de la supuesta pureza de la web 2.0. Son élites que marcan, o pretenden marcar, las reglas de juego y que zurran con cachiporra a quien se sale de ellas.

El proyecto de El Blog de un Hotel puede ser mejorable, sin duda, pero es un proyecto atrevido, conceptualmente novedoso y, desde luego, valiente. Es un proyecto que utiliza el entorno 2.0 y crea conversación, curiosidad y feedback.

Los que estamos metidos en el 2.0 turístico llevamos mucho tiempo predicando en el desierto frente a empresas para las que este nuevo entorno les suena a chino, tratando de subir al barco de la conversación a tanto y tanto directivos con éxito que no son capaces de dar un paso al frente. Cuando alguien lo da es momento de aplaudir, con todas las posible críticas, pero desde luego estudiando qué es lo que pretende el proyecto y no qué es lo que yo creo que debe pretender.

Los RRHH y el turismo

Juan Sobejano — Mon, 22 Oct 2007 09:01:00 +0000

Interesante último número de la revista mensual de Hosteltur, el 164, que podéis descargar desde esta página en pdf.
Recomendable el editorial en el que desgrana algunas de las claves del sector y que ya hemos señalado en otros artículos de este blog. Sin duda hace falta una reconversión del sector en materia de RRHH, pero sobre todo un reposicionamiento mental de los actores de la industria para comprender en qué escenario nos movemos.
Muy interesante también el artículo sobre comunidades virtuales y blogs corporativos del mismo número ( páginas 106-107) en el que se recoge algunas opiniones de, entre otros, algunos bloggers que acudimos a un encuentro con Hosteltur ya reseñado aquí y aquí.

Los RRHH y el turismo

Juan Sobejano — Mon, 22 Oct 2007 09:01:00 +0000